Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van de website dalvoxcapital.com en de softwareproducten (Expert Advisors, of "EA's") die worden aangeboden door Dalvox Global Systems, S.L.U. (handelend onder de handelsnaam "Dalvox Capital"; hierna "Dalvox", "wij", "ons" of "onze"), een in Spanje opgerichte vennootschap.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig voordat u een product koopt. Door een aankoop te voltooien of door onze software te downloaden en te installeren, stemt u ermee in door deze Voorwaarden gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat, mag u onze diensten en onze software niet gebruiken.

1. Disclaimer over winst en risico

Lees deze paragraaf zorgvuldig. Deze is essentieel om te begrijpen wat u koopt.

Onze producten zijn softwaretools die de uitvoering van tradingstrategieën op het MetaTrader-platform automatiseren. Zij vormen geen financieel advies, beleggingsadvies, signalen of een dienst voor accountbeheer. Wij beheren uw tegoeden niet, wij hebben geen toegang tot uw tradingaccount of uw geld, en wij voeren geen transacties namens u uit. Evenmin voeren wij de Software voor u uit of hosten wij deze voor u, noch beheren wij voor u de computer of virtuele privéserver waarop u deze uitvoert, noch kopiëren wij transacties van een andere account naar uw account, noch configureren of passen wij de Software aan voor een specifieke klant: elk product wordt aan alle gebruikers identiek geleverd. U beheert uw eigen account, bij uw eigen broker, onder uw uitsluitende controle en verantwoordelijkheid.

Handelen in vreemde valuta ("forex") en contracts for difference ("cfd's") op marge brengt een hoog risico met zich mee en is mogelijk niet voor iedereen geschikt. U kunt een deel of het geheel van uw belegde kapitaal verliezen. U dient niet te handelen met geld dat u zich niet kunt veroorloven te verliezen.

Geen enkel resultaat is gegarandeerd. Er is geen zekerheid dat een account winsten of verliezen zal behalen die vergelijkbaar zijn met de resultaten, backtests of voorbeelden die op deze website of in ons materiaal worden getoond. Resultaten uit het verleden en hypothetische of gesimuleerde resultaten zijn niet noodzakelijk indicatief voor toekomstige resultaten. Hypothetische en gebackteste resultaten hebben inherente beperkingen: anders dan een werkelijk trackrecord weerspiegelen zij geen echte transacties en kunnen zij marktfactoren zoals gebrek aan liquiditeit te weinig of te sterk compenseren, en zij worden opgesteld met het voordeel van kennis achteraf.

U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor uw beleggingsbeslissingen, resultaten, winsten en verliezen. Dalvox en haar eigenaars zijn niet aansprakelijk voor tradingverliezen die worden veroorzaakt door marktomstandigheden, uw broker, uw configuratie of uw eigen beslissingen. Deze afdeling beperkt niet de wettelijke conformiteitsgarantie van de software (Afdeling 5) of de gevallen van Afdeling 10 waarin de wet niet toestaat dat aansprakelijkheid wordt uitgesloten of beperkt.

De Software is een complex hulpmiddel voor geautomatiseerde uitvoering waarvan de werking in kritische mate afhangt van de configuratie van de gebruiker, de gekozen broker, de latentieomstandigheden en de accountparameters.

Om die reden beveelt Dalvox de Gebruiker uitdrukkelijk aan de Software gedurende ten minste veertien (14) kalenderdagen te laten draaien op een demoaccount (DEMO) met virtueel geld, bij dezelfde broker en met dezelfde configuratie als bedoeld voor het live account, voordat hij haar koppelt aan een account met echte tegoeden. De Gebruiker erkent deze aanbeveling te hebben ontvangen.

Het doel van deze aanbeveling is dat de Gebruiker zelf, zonder enig financieel risico, de compatibiliteit van de Software met zijn omgeving, de juistheid van zijn configuratie en de geschiktheid van de strategie voor zijn risicoprofiel controleert. De licentie mag zonder extra kosten op een DEMO-account worden gebruikt. Zij werkt op slechts één account tegelijk: wanneer de Software verbinding maakt met een ander account, werkt zij niet meer op het vorige.

Het voorgaande laat de wettelijke conformiteitsgarantie en de dwingende rechten die de consumentenwetgeving aan de Gebruiker toekent onverlet; deze worden door dit beding niet uitgesloten of beperkt.

U verbindt zich ertoe de software niet te gebruiken in strijd met de wetgeving die op u van toepassing is of met de voorwaarden van uw broker. Wij zijn niet verantwoordelijk als u de toepasselijke lokale of internationale wetgeving niet naleeft.

2. De verkoper (Dalvox) en de geregistreerde handelaar voor de betaling, Stripe

Uit uw aankoop ontstaat een koop- en licentieovereenkomst tussen u en Dalvox Global Systems, S.L.U., als verkoper en leverancier van het Product, die wordt beheerst door deze Voorwaarden en die betrekking heeft op het Product, de functionaliteit, de updates en de ondersteuning ervan. Voor de inning maakt Dalvox gebruik van Sold through Link, LLC (een onderneming van de Stripe-groep; hierna “Stripe”), gevestigd te 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, Californië 94080, Verenigde Staten, die optreedt als Merchant of Record (geregistreerde handelaar) met een reikwijdte die beperkt is tot de betaling, de facturering, de belastingen en de terugboekingen (chargebacks). Als verkoper en leverancier van de software is Dalvox jegens u verantwoordelijk met het oog op consumentenbescherming.

De verkoopvoorwaarden via Stripe en het privacybeleid van Stripe zijn beschikbaar op https://link.com/terms#sold-through-link-terms en https://link.com/privacy.

Waar deze Voorwaarden terugbetalingen regelen, beschrijven zij de verplichtingen van Dalvox die voortvloeien uit de licentierelatie; de feitelijke uitvoering van elke terugbetaling van geld is een taak van Stripe.

Ons bestel- en betaalproces wordt verzorgd door onze betaaldienstverlener, Stripe. Stripe verwerkt de betalingen en berekent, int en draagt als onderdeel van die dienst namens ons de verschuldigde belastingen af, en dient daarbij de vereiste aangiften in. Voor deze transacties treedt Stripe op als degene die de toepasselijke belasting verschuldigd is, en de via Stripe uitgereikte factuur vermeldt Stripe als zodanig.

Stripe treedt op als geregistreerde handelaar voor de inning van alle aankopen die via deze website worden gedaan: Stripe reikt de factuur of het betalingsbewijs uit en is de partij met wie u contact moet opnemen bij vragen over facturering, betalingsgeschillen of terugboekingen. Dalvox is de verkoper en leverancier van het Product: Dalvox verleent u de licentie op de software en is verantwoordelijk voor zowel het product zelf (functionaliteit, levering en ondersteuning) als, jegens u, met het oog op consumentenbescherming. Stripe is uitsluitend verantwoordelijk voor de facturering en de betalingsrelatie.

Alle prijzen zijn inclusief belastingen: de prijs die u bij het afrekenen ziet, is het totaal dat u betaalt, met eventuele toepasselijke belastingen al inbegrepen.

Hoe de overeenkomst tot stand komt. (1) Kies een pakket op de productpagina en klik op “Aan de slag” om de betaalpagina te openen. (2) Vink de twee vakjes aan – uw verzoek om onmiddellijke levering, met het daaruit voortvloeiende verlies van het herroepingsrecht, en uw aanvaarding van deze Voorwaarden – en klik op “Door naar betalen”. (3) Voer in het beveiligde betaalformulier van Stripe, onze geregistreerde handelaar, uw gegevens en uw betaalmiddel in en bevestig de betaling; de overeenkomst komt tot stand wanneer de betaling is bevestigd. (4) Daarna sturen wij u per e-mail de bevestiging en de toegang tot uw klantendashboard, waar u de software en de installatiehandleiding downloadt; uw licentiesleutel verschijnt in het dashboard zodra u die downloadt. Correctie van fouten: totdat u de betaling bevestigt, kunt u elk gegeven in het betaalformulier controleren en wijzigen, een vakje uitvinken of de pagina verlaten, zonder dat er iets in rekening wordt gebracht; als u na het betalen een fout opmerkt, schrijf dan naar support@dalvoxcapital.com en wij corrigeren die. Archivering van de overeenkomst: wij bewaren een gedateerd exemplaar van de Voorwaarden die u hebt aanvaard en sturen u dat op verzoek kosteloos toe (artikel 16). Door de aankoop te voltooien, aanvaardt u ook de verkoopvoorwaarden via Stripe en het privacybeleid van Stripe, beschikbaar op https://link.com/terms#sold-through-link-terms en https://link.com/privacy.

Taal. Deze Voorwaarden worden gepubliceerd in het Bulgaars, Deens, Duits, Engels, Ests, Fins, Frans, Grieks, Hongaars, Italiaans, Kroatisch, Lets, Litouws, Nederlands, Pools, Portugees, Roemeens, Sloveens, Slowaaks, Spaans, Tsjechisch en Zweeds. De overeenkomst kan in elk van deze talen worden gesloten: zij wordt gesloten in de taal van de versie van deze Voorwaarden die u bij het betalen aanvaardt, en die versie is de versie die voor u geldt. Als u niet als consument handelt, prevaleert bij verschillen tussen versies de Spaanse versie.

Tenzij anders vermeld, worden alle prijzen weergegeven en gefactureerd in EUR (euro).

3. Toelatingsvoorwaarden

Leeftijd en handelingsbekwaamheid. Onze producten en diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen ouder dan 18 jaar (of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in hun rechtsgebied, als die hoger is) met volledige handelingsbekwaamheid om een bindende overeenkomst aan te gaan. Door een product te kopen, verklaart en garandeert u dat u aan deze vereisten voldoet. Wij behouden ons het recht voor een aankoop die in strijd is met dit beding te weigeren of te annuleren.

Onze producten worden aangeboden voor rechtstreekse aankoop op de website. De overeenkomst komt tot stand bij de aankoop, zonder aanvraag, vragenlijst of voorafgaande beoordeling. Wij behouden ons het recht voor een aankoop te weigeren of nietig te verklaren in geval van fraude, schending van deze Voorwaarden of een toepasselijke wettelijke of geografische beperking.

Territoriale reikwijdte. Voorlopig verkopen wij uitsluitend aan kopers met een factuuradres op het Spaanse vasteland of de Balearen. De betaling moet worden verricht vanuit de Europese Unie. Als een aankoop wordt voltooid van buiten de Europese Unie, met een factuuradres buiten die reikwijdte of zonder factuuradres, maken wij deze ongedaan en betalen wij u het volledige bedrag terug, zonder dat er enig gebruiksrecht op de software ontstaat. Als het factuuradres buiten de Europese Unie ligt, aanvaarden wij gedurende dertig (30) dagen geen nieuwe aankopen met hetzelfde e-mailadres.

Controle vóór betaling. Uit veiligheidsoverwegingen controleren wij automatisch de verbinding van waaruit u koopt voordat wij de betaling mogelijk maken. Als die controle niet gunstig uitvalt —onder meer omdat de verbinding niet afkomstig is uit de aangegeven reikwijdte of via een VPN, een proxy of een anonimiseringsnetwerk verloopt—, wordt de betaling niet mogelijk gemaakt, zonder dat wij nadere details over de specifieke redenen verstrekken. Als u binnen de aangegeven reikwijdte woont en door deze controle wordt getroffen —omdat u op reis bent, vanwege het netwerk van uw onderneming of omdat u verplicht bent een VPN te gebruiken—, schrijf ons dan op support@dalvoxcapital.com en wij geven u toegang.

Internationale sancties. Wij verkopen niet aan personen of entiteiten die voorkomen op de financiële sanctielijsten van de Europese Unie of de Verenigde Naties. Door een aankoop te doen verklaart u dat u daarop niet voorkomt. Indien u daarop voorkomt, of daarop komt te staan tijdens de duur van uw abonnement, zullen wij de Software niet aan u leveren of zullen wij uw licentie opschorten en de overeenkomst ontbinden. Onverminderd het bepaalde in de clausules 5 en 12 zullen wij, zolang die regelgeving dat belet, het betaalde bedrag niet aan u terugbetalen: het blijft bevroren en ter beschikking van de bevoegde autoriteiten, in overeenstemming met die regelgeving.

4. Licentie

Onder voorbehoud van volledige betaling verlenen wij u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de gekochte Expert Advisor te gebruiken onder de volgende voorwaarden:

Voor deze doeleinden betekent "niet-overdraagbaar" dat de licentie niet mag worden gecedeerd, doorverkocht of overgedragen aan een derde. Zij mag echter tussen verschillende tradingaccounts van de houder zelf opnieuw worden toegewezen, onder de voorwaarden van deze afdeling.

Elke Expert Advisor is ontworpen, geconfigureerd en gesimuleerd voor één enkel instrument: een cfd op de S&P 500-index. De gepubliceerde resultaten hebben alleen betrekking op dat instrument. De Software bevat technische beveiligingen die haar, met een melding, stoppen als zij op de grafiek van een ander instrument wordt gestart. Het omzeilen daarvan zodat zij een ander instrument verhandelt —bijvoorbeeld door symbolen te hernoemen of aan te maken of door de Software te wijzigen— is misbruik in strijd met deze Voorwaarden: de Software is daarvoor niet ontworpen of getest, haar werking in dat geval vormt geen gebrek aan conformiteit, en eventuele verliezen die daardoor ontstaan, komen voor uw rekening. Dit beperkt uw wettelijke conformiteitsgarantie of enig ander recht dat de wet u dwingend toekent niet.

• Eén tradingaccount tegelijk. Elke licentie mag op één (1) tradingaccount tegelijk worden gebruikt. De licentie is gebonden aan het tradingaccount waarop de software wordt geactiveerd.
• Overdracht van de licentie. U kunt de licentie overdragen naar een ander tradingaccount door de software op het nieuwe account te activeren. Wanneer u dat doet, gaat de licentie over naar het nieuwe account en werkt zij automatisch niet meer op het vorige; slechts één account kan de licentie tegelijk gebruiken.
• Beperkingen. U stemt ermee in geen enkel deel van de software te verveelvoudigen, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen, in sublicentie te geven, verspreiden, decompileren, aan reverse engineering te onderwerpen of anderszins te exploiteren, of met derden te delen, zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Deze beperking verhindert niet de handelingen die de wet de rechtmatige gebruiker zonder toestemming toestaat, zoals het maken van de reservekopie die nodig is om de software te gebruiken (artikel 100 van de Spaanse Wet op de intellectuele eigendom, Ley de Propiedad Intelectual).
• Eigendom. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de software behoren toe aan Dalvox of haar licentiegevers. Deze licentie geeft u het recht de software te gebruiken, niet de eigendom ervan.

Een ernstige schending van deze licentievoorwaarden —in het bijzonder niet-toegestane doorverkoop, delen of overdracht, omzeiling van de licentiegrenzen, het gebruik van meerdere identiteiten met dat doel, of enig frauduleus gebruik— geeft Dalvox het recht de licentie te beëindigen overeenkomstig de procedure en waarborgen van artikel 12.

Licentiecontrole en bescherming tegen fraude. Om de naleving van de licentie te waarborgen en misbruik te voorkomen, valideert de software de licentie periodiek bij onze servers, waarbij uitsluitend de technische en accountgegevens worden verzonden die daarvoor strikt noodzakelijk zijn. Als de software de licentie niet bij onze servers kan valideren, blijft zij maximaal achtenveertig (48) uur werken, of tot het einde van de betaalde periode als dat eerder is, en opent zij daarna geen nieuwe transacties meer, terwijl zij de al geopende transacties wel blijft beheren, totdat de verbinding is hersteld. Als onze servers de licentie weigeren – omdat die is beëindigd, opgeschort of geblokkeerd, of omdat die vanaf een andere MetaTrader 5 naar een ander account is overgezet –, annuleert de software de lopende orders die zij zelf had geplaatst en schakelt zij zich uit. Als de geïnstalleerde versie niet langer wordt ondersteund, handelt zij zoals beschreven in de alinea “Intrekking van een versie van de Software”. Als de licentie binnen dezelfde MetaTrader 5 naar een ander account wordt overgezet, kan de software niet meer op het vorige account handelen, en blijven de lopende orders en open posities daar staan zonder dat iemand ze beheert. Zij sluit nooit open posities. Wij verwerken deze informatie op grond van ons gerechtvaardigd belang bij de bescherming van ons intellectueel eigendom en het voorkomen van fraude (zie ons Privacybeleid).

Intrekking van een versie van de Software. Wij kunnen de ondersteuning van een versie van de Software alleen beëindigen in de twee hieronder beschreven gevallen. In beide gevallen stellen wij u per e-mail op de hoogte op het adres dat in uw account staat, en is de nieuwe versie vanaf de dag van de kennisgeving kosteloos voor u beschikbaar in uw klantendashboard. De kennisgeving vermeldt het nummer van de versie of versies die worden ingetrokken en dat van de nieuwe versie (het versienummer staat in de eigenschappen van de robot in MetaTrader 5), de reden uit de onderstaande lijst die van toepassing is en de feiten die die reden aantonen, en de datum en het tijdstip, in Midden-Europese tijd (CET of CEST, afhankelijk van de tijd van het jaar), waarop de vorige versie ophoudt te werken. Vanaf die datum en dat tijdstip opent de robot die nog de ingetrokken versie draait, zodra hij onze servers raadpleegt, geen nieuwe transacties meer, annuleert hij de lopende orders die hij zelf had geplaatst en toont hij een bericht waarin u wordt gevraagd hem bij te werken. Hij blijft zijn open posities zoals gewoonlijk beheren totdat ze zijn gesloten, en schakelt zich daarna uit. Alleen wanneer de reden voor de intrekking een fout is in de manier waarop de robot open posities beheert, schakelt hij zich uit zodra hij zijn lopende orders heeft geannuleerd – als de markt gesloten is, bij de heropening –, zonder zijn open posities te beheren: die blijven bij uw broker staan totdat u de nieuwe versie installeert of er zelf voor zorgt, en de robot sluit ze niet aan het einde van de sessie, zoals hij gewoonlijk doet; alleen de stop loss of take profit die elke positie had, of uzelf, kunnen ze sluiten. In geen geval sluit de robot open posities vanwege de intrekking.

a) Conformiteit en veiligheid. Wanneer de nieuwe versie noodzakelijk is om de conformiteit of de veiligheid van de Software te handhaven —bijvoorbeeld om een fout in de manier van handelen of een beveiligingskwetsbaarheid te verhelpen, met inbegrip van een gecompromitteerde beveiligingssleutel of een fout in de communicatie tussen de Software en onze licentieverificatieservers die een derde in staat zou stellen de acties van uw robot te manipuleren, toegang te krijgen tot uw gegevens of de dienstverlening aan alle klanten te verstoren—, blijft de eerdere versie ten minste dertig (30) kalenderdagen na de kennisgeving werken. Alleen wanneer een ernstige kwetsbaarheid actief wordt misbruikt, of er een concreet en dreigend risico bestaat voor uw tradingaccount, uw tegoeden of uw gegevens, of voor de continuïteit van de dienstverlening aan alle klanten, kunnen wij een kortere termijn vaststellen, die nooit minder dan tweeënzeventig (72) uur zal bedragen; de kennisgeving zal toelichten waarom. Wanneer de reden een gecompromitteerde beveiligingssleutel betreft of een risico voor onze licentieverificatieservers, kunt u bovendien uw abonnement beëindigen, met terugbetaling, zoals beschreven in geval b).

b) Andere wijzigingen. Buiten geval a) kunnen wij u uitsluitend om een van de volgende redenen verplichten over te stappen op een nieuwe versie, en om geen enkele andere:

(i) het functioneren van de Software handhaven na wijzigingen in MetaTrader 5, in de tradingservers van uw broker of in de besturingssystemen waarop MetaTrader 5 draait;

(ii) een zwakke plek dichten die het mogelijk maakt de licentiebeveiliging te omzeilen, de Software te gebruiken zonder geldige licentie of op meer tradingaccounts dan waarvoor een licentie is verleend, of een gewijzigde of ongeoorloofde kopie van de Software te laten draaien, of de ondersteuning beëindigen van een versie waarvan wij gewijzigde of ongeoorloofde kopieën in omloop hebben gedetecteerd;

(iii) de Software aanpassen aan een wetswijziging, voldoen aan een wettelijke verplichting die van toepassing is op de Software of op ons —met inbegrip van de wetgeving inzake gegevensbescherming, bijvoorbeeld wanneer de eerdere versie meer persoonsgegevens verzendt dan noodzakelijk— of voldoen aan een besluit van een bevoegde autoriteit of rechtbank;

(iv) deze aanpassen aan een wijziging in onze licentieverificatieservers of de beveiliging daarvan, zoals de vernieuwing of intrekking van beveiligingssleutels, die de eerdere versie niet kan verwerken, of voorkomen dat de eerdere versie die servers overbelast of wordt gebruikt om deze aan te vallen;

(v) een fout herstellen in de werking van de Software die niet onder geval a) valt, met inbegrip van een fout die u of ons kan blootstellen aan claims van derden, zoals uw broker; of

(vi) het functioneren van de Software handhaven wanneer een leverancier van wie de Software of de licentie afhankelijk is —zoals MetaQuotes, het platform via hetwelk wij verkopen of onze hostingprovider— zijn dienst wijzigt of beëindigt, of wanneer wij die leverancier moeten vervangen omdat deze zijn dienst heeft gewijzigd of beëindigd of niet langer voldoet aan de wettelijke of beveiligingsvereisten die op hem van toepassing zijn.

Wij zullen deze procedure nooit gebruiken om u enig bedrag in rekening te brengen, noch om de tradingstrategie van het door u aangeschafte product te wijzigen of functies daarvan te verwijderen, tenzij dit wordt vereist door de wet of door een besluit van een bevoegde autoriteit of rechtbank, in welk geval de kennisgeving dit zal vermelden.

Wij stellen u ten minste dertig (30) kalenderdagen voordat de eerdere versie stopt met werken op de hoogte. Naast de hierboven beschreven informatie zal de kennisgeving vermelden wat er verandert en wat de robot op dat moment zal doen. Alleen wanneer actief misbruik wordt gemaakt van een zwakke plek onder reden (ii), een gecompromitteerde beveiligingssleutel of een aanval op of overbelasting van onze servers onder reden (iv), kunnen wij een kortere termijn vaststellen, die nooit minder dan zeven (7) kalenderdagen zal bedragen. Wanneer een besluit van een autoriteit of rechtbank onder reden (iii) een kortere termijn vereist, geldt de door deze vereiste termijn. De kennisgeving zal toelichten waarom, en een kortere termijn doet nooit afbreuk aan uw recht op beëindiging.

Vanaf de kennisgeving en tot dertig (30) kalenderdagen na de datum waarop de eerdere versie stopt met werken, kunt u uw abonnement kosteloos beëindigen door te schrijven naar support@dalvoxcapital.com of via uw klantendashboard. Indien u dit doet, vervalt de licentie op dat moment en betalen wij het deel van de prijs dat u vooruitbetaald heeft terug voor de periode die na de beëindiging resteert, overeenkomstig clausule 5 (binnen een termijn van veertien (14) dagen, via hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten voor u); als u dat verkiest, kunt u in plaats daarvan de Software behouden tot het einde van de reeds betaalde periode.

Een nieuwe versie die louter verbeteringen bevat, zonder dat zich een van de redenen van geval b) voordoet, is optioneel: uw huidige versie blijft werken. Deze procedure beperkt niet ons recht om de licentie van een specifieke gebruiker die deze Voorwaarden schendt te beëindigen, hetgeen wordt beheerst door clausule 12.

Geen overdracht, delen of omzeiling. De licentie is persoonlijk en niet-overdraagbaar. Het doorverkopen, delen of gebruiken van de software op een tradingaccount of apparaat dat niet van u is, evenals het aanmaken of gebruiken van meerdere identiteiten om de licentiegrenzen te overschrijden of een schorsing of verbod te ontduiken, vormt een ernstige schending van deze Voorwaarden.

Gekoppelde identiteiten en doorwerking van blokkeringen. Als onze fraudedetectiesystemen vaststellen dat meerdere accounts of identiteiten toebehoren aan dezelfde persoon of groep die deze Voorwaarden schendt, kunnen wij ze allemaal tegelijk schorsen of blokkeren, met inbegrip van elke persoon of elk account dat wij als gekoppeld aan een gesanctioneerd profiel identificeren, evenals elk huidig of toekomstig product, elke licentie of toegang tot deze website. Deze vaststellingen gebeuren via onze interne herkenningssystemen; wij maken de specifieke signalen die wij monitoren niet bekend.

Geautomatiseerde besluiten. Sommige van deze blokkeringen worden automatisch toegepast, zonder menselijke tussenkomst op het moment dat zij van kracht worden, en andere worden door het systeem voorgesteld en door een persoon bevestigd: (i) als een licentiesleutel wordt gebruikt vanaf een tradingaccount of apparaat dat al geblokkeerd is, wordt die validatie onmiddellijk geweigerd en werkt de software niet meer op dat account of apparaat; de sleutel zelf wordt alleen geblokkeerd als een medewerker van ons team dat bevestigt, behalve wanneer een licentie voor het eerst wordt geactiveerd op een tradingaccount dat al bij dezelfde broker is geblokkeerd: dan wordt de houder ervan op datzelfde moment geblokkeerd, met al zijn licenties; (ii) als een klantdossier wordt aangemaakt of gewijzigd dat met een reeds geblokkeerd dossier het tradingaccount, het e-mailadres of een technische identificator van het apparaat deelt, wordt voorgesteld ook dat te blokkeren, en een medewerker van ons team bevestigt dat; en (iii) als één IP-adres in korte tijd veel niet-bestaande pagina’s of adressen die typisch zijn voor cyberaanvallen opvraagt, of mislukte toegangspogingen met ongeldige wachtwoorden of licentiesleutels opstapelt, wordt de toegang ervan tot de website tijdelijk geblokkeerd. De weigering in het eerste geval en de blokkering in de uitzondering daarop behandelen wij op grond van artikel 22, lid 2, onder a), AVG: zij zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de licentieovereenkomst, die van machine tot machine wordt gevalideerd met een snelheid die in de praktijk geen voorafgaande beoordeling per geval toelaat (in de uitzondering zou de licentie, terwijl op een persoon wordt gewacht, naar een ander account kunnen overgaan en zouden de afschrijvingen doorlopen), en er bestaat geen even doeltreffend, minder ingrijpend middel. De derde is van een andere aard —zij beschermt een openbare website tegen scans en misbruik, geldt voor bezoekers met wie geen overeenkomst bestaat en ontneemt u nooit software waarvoor u al hebt betaald, omdat licentievalidatie uitdrukkelijk is uitgezonderd van IP-blokkeringen—: zij berust op ons gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van onze systemen (art. 6, lid 1, onder f), AVG). Voor geen van deze besluiten worden bijzondere categorieën van gegevens (art. 9 AVG) gebruikt.

Uw recht op menselijke beoordeling. Als waarborgen op grond van artikel 22, lid 3, AVG kunt u, als u een blokkering krijgt, om beoordeling ervan verzoeken door te schrijven naar support@dalvoxcapital.com, op elk moment zolang de blokkering van kracht is. Een lid van ons team, geen geautomatiseerd systeem, antwoordt binnen vijftien (15) dagen. U hebt het recht uw standpunt kenbaar te maken, de redenen voor het besluit te vernemen en het besluit aan te vechten. Als de beoordeling uitwijst dat de blokkering niet gerechtvaardigd was, wordt zij opgeheven. Dezelfde weg staat open als een IP-blokkering u de toegang tot de website belet.

Wij maken de specifieke technische parameters van onze detectiesystemen niet bekend, omdat dat hun doeltreffendheid in gevaar zou brengen; de redenen voor elk besluit worden altijd verstrekt en op verzoek lichten wij u de procedure en de beginselen toe die zijn toegepast om tot het besluit te komen.

Geschiedenis van identificatoren. Voor elke klant —al dan niet geblokkeerd— houden wij een gedateerd logboek bij van de technische en accountidentificatoren die aan zijn dossier zijn gekoppeld. Het dient ervoor dat het wijzigen van een ervan niet op zichzelf de koppeling verbreekt die wij nodig hebben om de regel van één account per licentie te handhaven en het gebruik van meerdere identiteiten om die te omzeilen op te sporen. Sommige van deze identificatoren worden gepseudonimiseerd opgeslagen en andere zoals ze zijn, naargelang wat dat doel vereist. Wat in elk geval wordt opgeslagen, is opgenomen in ons interne register van verwerkingsactiviteiten, dat ter beschikking staat van de toezichthoudende autoriteit; wij publiceren dit hier niet, omdat het precies opsommen van de identificatoren waarmee een omzeiling kan worden opgespoord het omzeilen ervan juist gemakkelijker zou maken. Wanneer u uw recht op wissing uitoefent, wordt deze geschiedenis niet onmiddellijk vernietigd: zij wordt geblokkeerd op de voorwaarden van artikel 32 van Organieke Wet 3/2018 (zie ons Privacybeleid).

Bewaring van blokkeringsgegevens. Wanneer een blokkering wordt toegepast, bewaren wij de minimale set identificatoren die strikt noodzakelijk is om haar doeltreffend te houden en omzeiling ervan te voorkomen, samen met de datum en een interne referentie van de blokkering. Behalve bij blokkeringen van de toegang tot de website op IP-adres, die vanzelf vervallen, stellen wij geen vaste vervaldatum vast, omdat een blokkering die volgens een kalender afloopt eenvoudig kan worden uitgezeten; in plaats daarvan beoordelen wij ten minste om de vijf (5) jaar of elke blokkering nog nodig is, en verwijderen wij de identificatoren van elke blokkering waarvoor dat niet meer het geval is. Van wie nooit is geblokkeerd, bewaren wij geen specifieke gegevens ter voorkoming van blokkeringsomzeiling. Dit laat de bewaring van uw gewone klant- en factureringsgegevens onverlet, die wordt beheerst door de termijnen en blokkeringen die in ons Privacybeleid worden beschreven (in het bijzonder de blokkering gedurende de verjaringstermijn van artikel 32 LOPDGDD wanneer u uw recht op wissing uitoefent). Als u uw recht op wissing uitoefent (zie ons Privacybeleid), bewaren wij uitsluitend die minimale identificatoren, op grond van ons gerechtvaardigd belang bij de handhaving van deze Voorwaarden en de bescherming van onze systemen. De details zijn opgenomen in ons interne register van verwerkingsactiviteiten, dat ter beschikking staat van de toezichthoudende autoriteit.

5. Terugbetalingen

Onze producten zijn digitale goederen die elektronisch worden geleverd. Voor de toepassing van deze afdeling wordt de software geacht te zijn geleverd op het moment dat deze beschikbaar komt voor download in uw klantendashboard, waarvan wij u op de hoogte stellen in het leveringsbericht dat wij verzenden naar het e-mailadres dat aan uw aankoop is gekoppeld. De levering hangt er niet van af of u dat bericht opent, het bestand downloadt of de software installeert. Behalve wanneer het toepasselijke recht anders bepaalt, en onverminderd de hieronder beschreven gevallen van terugbetaling en de rechten die u als consument hebt, zijn alle verkopen definitief zodra de levering heeft plaatsgevonden.

In de volgende beperkte gevallen bieden wij echter een terugbetaling of een werkend vervangend product:

• De software wordt u niet geleverd nadat uw betaling is bevestigd. Als u het leveringsbericht niet ontvangt, schrijf ons dan en wij controleren het: wij bekijken onze verzendgegevens en, als het bericht nooit is verstuurd of niet kon worden afgeleverd, sturen wij het opnieuw of geven wij u kosteloos een nieuwe downloadlink. Het feit dat onze gegevens aantonen dat het bericht correct is verzonden, sluit uw klacht niet op zichzelf af —een e-mail kan door uw provider worden tegengehouden of als spam worden aangemerkt—, maar stelt ons wel in staat haar op te lossen door het opnieuw te verzenden, wat de snelste weg is om het product in uw handen te krijgen; of
• De software is technisch gebrekkig en werkt niet zoals beschreven, en wij kunnen het probleem niet binnen een redelijke termijn na uw melding oplossen. Wij vragen u het gebrek te melden zodra u het opmerkt: hoe eerder wij het weten, hoe eerder wij het kunnen verhelpen, en het verstrijken van de tijd maakt het moeilijker vast te stellen wat er is gebeurd. Die vroege melding is geen voorwaarde om een vordering in te stellen en verkort evenmin de wettelijke conformiteitsgarantie die de wet u toekent.
• Wij beëindigen uw licentie omdat wij het product definitief uit de markt nemen, ophouden de dienst te verlenen of onze activiteiten staken, na voorafgaande kennisgeving per e-mail met een termijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen, behalve in geval van overmacht, zoals een wet of een besluit van een autoriteit of een rechter dat ons buiten onze schuld belet de dienst te blijven verlenen, waarvan wij u op de hoogte stellen zodra wij ervan kennisnemen. In dat geval betalen wij u het voor de betrokken licentie betaalde bedrag volledig terug, zonder enige inhouding; bij een abonnement het bedrag van de reeds in rekening gebrachte en niet gebruikte periode.

Termijn en wijze van betaling. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze onverwijld uitgevoerd, en in elk geval uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum waarop u ons van uw beslissing in kennis stelt. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, zonder dat u als gevolg van de terugbetaling kosten worden aangerekend.

Uitvoering van de terugbetaling. Het beheer en de feitelijke uitvoering van de terugbetaling verlopen via onze geregistreerde handelaar, Stripe; de creditering kan daarom op uw bankrekening of kaart verschijnen onder een omschrijving die begint met “LINK.COM*”, gevolgd door onze naam. Dit doet er niet aan af dat Dalvox Global Systems, S.L.U. jegens u verantwoordelijk blijft voor de terugbetaling.

Licentie na een terugbetaling. Wanneer wij het voor de lopende periode betaalde bedrag volledig terugbetalen, eindigt de licentie op dat moment en werkt de Software niet meer, ook al is de periode nog niet verstreken. Zolang er bij uw bank of kaartuitgever een geschil over die betaling openstaat, blijft de licentie werken; als het geschil eindigt met de teruggave van het bedrag aan u, is de vorige zin van toepassing.

Er worden geen terugbetalingen gedaan voor tradingverliezen, ontevredenheid over de operationele prestaties, het feit dat u van gedachten bent veranderd of het niet gebruiken van het product, aangezien de resultaten afhangen van factoren buiten onze controle — uw broker, de marktomstandigheden, uw configuratie en uw eigen tradingbeslissingen. Wat het van gedachten veranderen in het bijzonder betreft: de software is digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd en om de aankoop te voltooien, vinkt u het hieronder beschreven vakje aan, waarmee u erkent dat u het herroepingsrecht verliest in ruil voor onmiddellijke ontvangst; daarom is, zodra u de software downloadt, of een tradingaccount koppelt als u de software al had gedownload, geen terugbetaling mogelijk omdat u van gedachten bent veranderd. Dit laat de rechten die de wet u dwingend toekent onverlet, in het bijzonder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, geeft de wet u 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen. Op dat recht bestaat een uitzondering voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd —die van artikel 103, onder m), van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (TRLGDCU)—, en die uitzondering is hier van toepassing. Zij werkt als volgt: vóór de betaling vinkt u een afzonderlijk vakje aan waarmee u (1) ons uitdrukkelijk verzoekt de software onmiddellijk te leveren, zonder de 14 dagen af te wachten, en (2) erkent dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest; en wij sturen u vervolgens, samen met de levering, een schriftelijke bevestiging van die toestemming. Ontbreekt een van die drie elementen, dan behoudt u uw herroepingsrecht volledig. De rechten die de wet u dwingend toekent, en in het bijzonder de conformiteitsgarantie, worden door deze afdeling niet aangetast.

Om op grond van deze afdeling een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact met ons op via support@dalvoxcapital.com. Als u van mening bent dat u ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht of dat een betaling niet was toegestaan of onjuist is uitgevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op; u kunt een vordering instellen binnen de toepasselijke wettelijke termijn (tot dertien maanden, artikel 43 van Koninklijk Wetsbesluit 19/2018 (RDL 19/2018)), onverminderd de specifieke termijnen van de wettelijke conformiteitsgarantie en van de herroeping. Die termijn van dertien maanden is die voor een vordering bij uw bank of de uitgever van uw kaart en beperkt geen enkele vordering tegen ons.

Het modelformulier voor herroeping (bijlage B bij de TRLGDCU), met de gegevens van Dalvox, is beschikbaar op https://dalvoxcapital.com/withdrawal-form.html.

Zolang u de software niet hebt gedownload of geen tradingaccount hebt gekoppeld, en binnen veertien kalenderdagen na de aankoop, kunt u de overeenkomst herroepen vanuit uw klantendashboard met de knop “Overeenkomst herroepen”, of per e-mail of met het modelformulier voor herroeping, zonder opgave van redenen; uw toegang wordt dan beëindigd en wij betalen het betaalde bedrag volledig terug.

6. Platforms van derden

Onze software is afhankelijk van en werkt samen met platforms van derden, in het bijzonder het MetaTrader 5-platform en de broker die u kiest. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, wijzigingen of stopzetting van dergelijke platforms en diensten van derden, noch voor verliezen die daaruit kunnen voortvloeien. Uw relatie met uw broker bestaat uitsluitend tussen u en die broker.

De omgeving waarvoor de Software is gemaakt. Elke Expert Advisor is ontworpen, geconfigureerd en gesimuleerd voor de volgende omgeving, en is uitsluitend compatibel daarmee:

a) MetaTrader 5, geopend en verbonden met uw broker en het internet gedurende de gehele tijd dat u wilt dat de Software handelt —bijvoorbeeld op een computer of een virtuele privéserver die ingeschakeld blijft—, met de knop «Algo Trading» ingeschakeld en met het adres https://dalvoxcapital.com geautoriseerd onder Tools > Opties > Expert Adviseurs > «WebRequest voor genoemde URL toestaan», wat de Software nodig heeft om de licentie te verifiëren (Afdeling 4);

b) een hedgingaccount (afdekkingsaccount), zonder FIFO-regels en die tegengestelde posities toestaat, waarop de broker het handelen door Expert Advisors toestaat en waarop die Software geen eigen transacties of lopende orders heeft op een ander symbool, geopend in MetaTrader 5 met het hoofdwachtwoord van het account, waarmee gehandeld kan worden, en niet met het alleen-lezen wachtwoord dat sommige brokers "investor password" noemen: met dit laatste kan de Software het account bekijken, maar niet handelen; en

c) de H1-grafiek van een CFD op de contante S&P 500-index —niet op een specifieke futuresmaand, noch een aandeel, een fonds of een aangepast symbool—, waarvan de koers op het niveau van de index zelf ligt, waarvan de handel niet is uitgeschakeld en die buy-stop- en sell-stoporders met stop loss accepteert.

Indien het account of de grafiek niet voldoet aan de punten b) of c), start de Software niet, of stopt deze, en toont een bericht met de reden; indien punt a) niet wordt nageleefd, handelt de Software niet, of stopt zij met het openen van nieuwe transacties, totdat daaraan is voldaan.

Brokervereisten waarvan de Software afhankelijk is. Daarnaast berust de Software op de volgende brokervoorwaarden, die u kunt inzien in uw accountgegevens en in de specificatie van het symbool:

i) Hefboomwerking: ten minste 1:10 bij Starter en Advanced, en ten minste 1:20 bij Pro, Elite en Institutional. Met minder opent de Software de transacties waarvoor onvoldoende vrije marge is niet.

ii) Handelstijden: de CFD moet van maandag tot en met vrijdag vrijwel 24 uur per dag noteren, met slechts één korte dagelijkse pauze van tussen de 45 minuten en 3 uur, zoals de futuresmarkt van de S&P 500. Bij andere handelstijden, bijvoorbeeld alleen die van de New York Stock Exchange-sessie, kan de Software de tijden van de simulatie niet volgen; als zij de handelstijden van de broker niet kan identificeren, opent zij geen nieuwe transacties en geeft zij dit aan.

iii) Transactiegrootte: de Software riskeert 1% van het accountsaldo bij elke transactie, exclusief eventuele commissie die de broker in rekening brengt, waardoor het werkelijke risico hoger is, en past de grootte aan in veelvouden van 0,1 lot. Indien zelfs de kleinst mogelijke transactie —0,1 lot, of het minimumlot of de lotstap van uw broker als deze groter zijn— meer dan die 1% zou riskeren, opent de Software deze niet en geeft zij het bij benadering vereiste saldo aan.

iv) Minimale afstand voor orders en stops: de Software is ontworpen om te handelen zonder minimale afstand (0 punten). Als uw broker er wel een vereist, plaatst de Software geen orders waarvan de instap, de stop loss of de take profit dichter bij de koers zou liggen dan die afstand, en kan uw broker stopwijzigingen weigeren die deze schenden; daarom kan de Software instappunten overslaan die de simulatie wel heeft ingenomen.

Indien uw account, de grafiek of uw broker niet voldoen aan de punten a) tot en met c) of de vereisten i) tot en met iv), handelt de Software niet of neemt zij de betreffende transacties niet in, en kunnen de resultaten afwijken van de simulaties en u verliezen opleveren; wij zijn niet aansprakelijk voor die afwijkingen noch voor die verliezen. Wij zijn wel aansprakelijk wanneer de oorzaak een gebrek van de Software zelf is, een fout in onze instructies of onjuiste informatie van onze zijde, en deze alinea beperkt uw wettelijke conformiteitsgarantie niet, noch uw recht op schadevergoeding wegens een gebrek aan conformiteit of de gevallen in Afdeling 10. Vóór aankoop kunt u al deze punten controleren in MetaTrader 5 (accountgegevens en specificatie van het symbool) en, vóór het handelen met echt geld, op een demo-account bij dezelfde broker (Afdeling 1). Als de Software een symbool niet herkent dat wel een CFD op de contante S&P 500-index is, schrijf ons dan en wij zullen het controleren. De overige voorwaarden en handelingen van uw broker worden beheerst door de eerste alinea van deze Afdeling.

Medewerking. Indien u ons een gebrek aan conformiteit meldt, zullen wij u vragen ons te helpen bepalen of de oorzaak daarvan in uw digitale omgeving ligt, uitsluitend met behulp van de minst ingrijpende beschikbare technische middelen. Wat ons helpt: schermafbeeldingen van de accountgegevens en van de specificatie van het symbool, de MetaTrader 5-logboeken Experts en Journal van de betreffende dagen en de transactiegeschiedenis van die dagen. Wij zullen wat u ons stuurt uitsluitend voor dat doel verwerken (zie ons Privacybeleid). Wij bieden nooit hulp op afstand via schermovername en zullen u nooit om toegang tot uw computer of uw account vragen, noch om enig wachtwoord. Indien uw omgeving niet aan de voorgaande vereisten voldoet, of indien u weigert mee te werken, wordt de bewijslast beheerst door artikel 121, leden 3 en 4, van de Spaanse geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (TRLGDCU) en door de gelijkwaardige regels van het land waar u woont.

7. Wijzigingen van producten en prijzen

De prijs van onze producten kan wijzigen. Elke prijswijziging vormt een wijziging van deze Voorwaarden en wordt meegedeeld overeenkomstig Afdeling 16: ten minste dertig (30) kalenderdagen voordat zij van kracht wordt en, bij het abonnementsmodel, samen met de verlengingskennisgeving van vijftien (15) dagen, zodat u het nieuwe bedrag kent voordat het in rekening wordt gebracht en u de overeenkomst kosteloos kunt beëindigen. Geen enkele prijswijziging heeft gevolgen voor een reeds betaalde periode.

De stopzetting van een product trekt reeds verleende licenties niet in; houders van actieve licenties behouden het recht de laatste aan hen geleverde versie te gebruiken.

Ondersteuning en updates. Gedurende de looptijd van uw licentie of abonnement levert Dalvox de updates die nodig zijn om de Software conform te houden op grond van de wettelijke garantie voor digitale inhoud en digitale diensten (Spaans Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007, Real Decreto Legislativo 1/2007). Dalvox verbindt zich er niet toe nieuwe versies of verbeteringen van het product te ontwikkelen. Als Dalvox het product stopzet, wordt het abonnement niet meer verlengd, na voorafgaande kennisgeving per e-mail met een termijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen, behalve in geval van overmacht, zoals een wet of een besluit van een autoriteit of een rechter dat Dalvox buiten haar schuld belet het product te blijven aanbieden, waarvan zij u op de hoogte stelt zodra zij ervan kennisneemt, en Dalvox houdt de Software conform tot het einde van de reeds betaalde periode. Als Dalvox haar activiteiten staakt vóór het einde van die periode, betaalt zij u het niet-gebruikte deel volledig terug, overeenkomstig artikel 5.

Verhelpen van fouten. Indien de Software niet conform de overeenkomst is, zullen wij deze kosteloos voor u in overeenstemming brengen, binnen een redelijke termijn vanaf het moment dat u ons op de hoogte stelt en zonder ernstige overlast voor u, gewoonlijk door middel van een gecorrigeerde versie (Afdeling 4). U kunt een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst eisen in de door de wet voorziene gevallen, waaronder: wanneer herstel onmogelijk of onevenredig blijkt; wanneer wij dit niet binnen een redelijke termijn doen; wanneer het gebrek aan conformiteit zich voordoet ondanks onze poging om het te verhelpen; wanneer het zo ernstig is dat dit onmiddellijke vermindering of ontbinding rechtvaardigt; of wanneer wij verklaren, of het duidelijk is, dat wij het niet binnen een redelijke termijn zullen herstellen. Ontbinding is niet mogelijk als het gebrek aan conformiteit van geringe betekenis is, hetgeen aan ons is om te bewijzen. In ieder geval behoudt u uw recht op vergoeding van de schade die het gebrek aan conformiteit u veroorzaakt. Als wij u informeren over een versie die een gebrek aan conformiteit herstelt, over hoe u deze installeert en over wat er gebeurt als u deze niet installeert, en u installeert deze niet binnen een redelijke termijn, zijn wij niet aansprakelijk voor het gebrek aan conformiteit dat uitsluitend is veroorzaakt door het niet installeren ervan, tenzij dit te wijten is aan tekortkomingen in onze instructies.

Noodpauze. Wij kunnen de robots van een of meer versies of pakketten op afstand pauzeren vanaf onze servers, uitsluitend wanneer zich een van de volgende redenen voordoet, en om geen enkele andere:

(i) een fout in de Software die ertoe leidt, of op concrete en dreigende wijze kan leiden, dat orders niet stroken met de strategie van het product —bijvoorbeeld met een andere grootte, richting, symbool, koers of stop loss dan hoort, of dubbele orders—;

(ii) een storing in onze licentieverificatieservers waardoor de robots foutieve antwoorden ontvangen;

(iii) een kwetsbaarheid in de Software of in die servers die actief wordt misbruikt, of een gecompromitteerde beveiligingssleutel, waardoor een derde de handelingen van uw robot kan manipuleren of toegang kan krijgen tot uw gegevens; of

(iv) een besluit van een bevoegde autoriteit of rechtbank dat dit vereist.

Wij zullen deze functie nooit gebruiken om commerciële redenen, vanwege de marktsituatie of om de tradingstrategie van het door u aangeschafte product te wijzigen, noch tegen een specifieke gebruiker wegens zijn gedrag, hetgeen wordt beheerst door clausule 12.

Versies die deze functie niet bevatten —zoals aangegeven in de toelichting bij elke versie in uw klantendashboard— kunnen niet op deze wijze worden gepauzeerd: in dezelfde gevallen en met dezelfde kennisgeving kunnen wij ze alleen deactiveren, en gedragen ze zich zoals beschreven voor een ingetrokken versie in Afdeling 4, zonder te hoeven wachten op de termijnen uit die alinea.

Wij stellen u onverwijld per e-mail op het in uw account geregistreerde adres op de hoogte van de reden en de feiten die deze staven, van wat uw robot doet en wat u het beste met uw posities en orders kunt doen, en van wanneer wij verwachten de pauze op te heffen. We heffen deze op zodra de reden vervalt of de gecorrigeerde versie beschikbaar is in uw klantendashboard; als u daarvoor een nieuwe versie moet installeren, laten we u dat weten.

Voor elke kalenderdag of deel daarvan dat de pauze duurt, of de deactivering van de voorgaande alinea totdat de gecorrigeerde versie beschikbaar is, betalen wij u het evenredige deel van het tarief voor die periode terug, zonder dat u daarom hoeft te vragen, overeenkomstig clausule 5. Als de pauze langer duurt dan zeven (7) kalenderdagen, kunt u bovendien uw abonnement kosteloos beëindigen, met terugbetaling van het vooruitbetaalde deel van de prijs dat overeenkomt met de resterende periode. De pauze beperkt geen van de rechten die de wet u toekent wegens het gebrek aan conformiteit dat daartoe aanleiding geeft, met inbegrip van vergoeding van de schade die dit u berokkent.

8. Juistheid van informatie

Wij stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat de productbeschrijvingen en informatie op onze website juist zijn. Wij garanderen echter niet dat de beschrijvingen, prijzen of andere inhoud foutloos, volledig of actueel zijn. Wij kunnen fouten of omissies op de website op elk moment corrigeren. Als een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, informeren wij u en kunt u kiezen tussen het behouden van de bestelling onder de juiste voorwaarden of het annuleren ervan met volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

9. Verboden gebruik

U mag onze software of website niet gebruiken om: onrechtmatige doeleinden na te streven; wetten of regelgeving te overtreden; onze intellectuele-eigendomsrechten of die van derden te schenden; malware of kwaadaardige code te verzenden; persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te volgen; spam te verzenden, phishing uit te voeren of gegevens te scrapen; of de beveiligingsmaatregelen van de dienst te verstoren of te omzeilen. Wij behouden ons het recht voor uw toegang te beëindigen bij elk verboden gebruik.

10. Uitsluiting van garanties; beperking van aansprakelijkheid

De Software en alle producten en diensten worden geleverd met de wettelijke conformiteitsgarantie die de toepasselijke consumentenwetgeving vaststelt voor digitale inhoud en diensten; deze garantie wordt uitgesloten noch beperkt. Wij garanderen geen tradingresultaten, winstgevendheid of geschiktheid voor een specifiek doel: de prestaties hangen af van de marktomstandigheden, uw broker, uw configuratie en uw beslissingen. Onze aansprakelijkheid betreft gebreken in de Software zelf en strekt zich niet uit tot verliezen die voortvloeien uit marktomstandigheden, uw broker, uw configuratie, uw eigen beslissingen, of onderbrekingen, wijzigingen of blokkeringen die door het onderliggende platform (bijvoorbeeld MetaTrader) worden opgelegd.

De Software is een complex hulpmiddel voor geautomatiseerde uitvoering waarvan de werking in kritische mate afhangt van de configuratie van de gebruiker, de gekozen broker, de latentieomstandigheden en de accountparameters.

De voorgaande beperkingen gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid van Dalvox, noch met betrekking tot letselschade, noch met betrekking tot de dwingende rechten die de consumentenwetgeving aan de Gebruiker toekent.

De Software wordt geleverd als een complex softwarehulpmiddel. Hoewel wij strenge kwaliteitscontroles toepassen, aanvaardt de Gebruiker dat geen enkele software volledig vrij is van technische fouten, bugs of downtime.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die naar toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, met inbegrip van dwingende consumentenrechten.

11. Aansprakelijkheid van de Gebruiker jegens derden

De Gebruiker is jegens Dalvox aansprakelijk voor de rechtstreekse en daadwerkelijk aangetoonde schade die haar wordt berokkend als gevolg van een aan de Gebruiker toe te rekenen verwijtbare schending van deze Voorwaarden, van onrechtmatig gebruik van de Software of de website, of van inbreuk door de Gebruiker op rechten van derden, met inbegrip van de rechtstreeks daaruit voortvloeiende kosten die Dalvox om die reden redelijkerwijs moet dragen. Deze verplichting is beperkt tot schade die rechtstreeks door het gedrag van de Gebruiker is veroorzaakt en geldt niet voor zover de schade geheel of gedeeltelijk voortvloeit uit een handelen of nalaten dat aan Dalvox is toe te rekenen. Dit beding laat de rechten die de dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming aan de Gebruiker toekent onverlet.

12. Looptijd en beëindiging

Deze Voorwaarden blijven van kracht zolang de Gebruiker een licentie heeft en totdat een van de partijen ze beëindigt. Dalvox kan de toegang en licentie van de Gebruiker beëindigen of schorsen wanneer de Gebruiker deze Voorwaarden schendt, overeenkomstig de hieronder beschreven procedure en waarborgen. Verplichtingen en aansprakelijkheden die vóór de beëindiging zijn ontstaan, blijven daarna bestaan.

Vooruitbetaling en wanbetaling. Elk maandbedrag wordt vooruitbetaald en is de voorwaarde om de Software te gebruiken gedurende de maand die het dekt. Als de afschrijving voor een verlenging mislukt (bijvoorbeeld omdat de kaart is geweigerd, verlopen of onvoldoende saldo heeft), wordt de toegang van de Gebruiker diezelfde dag geschorst en laten wij dit per e-mail weten. Gedurende de volgende vijftien (15) kalenderdagen proberen we de afschrijving opnieuw. Zodra deze is geïnd, wordt de toegang hersteld, en beginnen de betaalde maand en de volgende factuurdatum van de Gebruiker vanaf die dag te tellen. Als het binnen die termijn niet mogelijk was om de betaling te innen, wordt het abonnement zonder verdere formaliteiten beëindigd. De Gebruiker kan zich op elk moment opnieuw abonneren.

Wanneer de Gebruiker deze Voorwaarden schendt —in het bijzonder in geval van fraude, doorverkoop, delen of omzeiling van de licentiegrenzen, of van een bedreiging voor de veiligheid of de rechten van derden—, kan Dalvox zijn toegang en licentie onmiddellijk schorsen of beëindigen. Wij informeren de Gebruiker zonder onredelijke vertraging over de redenen voor het besluit, en hij kan om beoordeling ervan verzoeken volgens de procedure van artikel 4 (beoordeling door een lid van ons team en het recht om zijn standpunt naar voren te brengen).

Als Dalvox de overeenkomst beëindigt wegens een aan de Gebruiker toe te rekenen schending, betaalt zij het niet-gebruikte deel van de lopende factureringsperiode terug. Dit belet Dalvox niet langs gerechtelijke weg vergoeding te vorderen van de schade die de schending haar heeft berokkend. Wanneer echter een nieuwe periode in rekening wordt gebracht nadat al tot schorsing of beëindiging is besloten, wordt dat bedrag volledig terugbetaald, aangezien het overeenkomt met een periode die nooit wordt geleverd. Als de beëindiging plaatsvindt om een reden die niet aan de Gebruiker is toe te rekenen, betaalt Dalvox het voor de betrokken licentie betaalde bedrag volledig terug, zonder enige inhouding; bij het abonnementsmodel het bedrag van de reeds in rekening gebrachte en niet genoten periode, overeenkomstig artikel 5.

De Software beheert de orders en posities die zij zelf opent alleen automatisch zolang de licentie van kracht is en zolang zij draait op het tradingaccount waaraan zij is gekoppeld. Wanneer de licentie vervalt of wordt geschorst —bij afloop, niet-betaling, opzegging of volledige terugbetaling van het abonnement, bij beëindiging of blokkering waartoe Dalvox overeenkomstig deze Voorwaarden heeft besloten, of omdat de Gebruiker de licentie zelf aan een ander tradingaccount heeft gekoppeld—, stopt de Software met handelen en deactiveert zij zich.

Vanaf dat moment vallen alle orders en posities die op het account van de Gebruiker overblijven, open of in afwachting van uitvoering, onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid. De Software zal ze niet sluiten of verder beheren (zoals het bijhouden van dynamische stops of trailing stops); zij annuleert bij deactivering alleen de lopende orders die zij zelf had geplaatst, in de gevallen die Afdeling 4 aangeeft. Dalvox is niet aansprakelijk voor het financiële resultaat ervan. Hoewel stop-lossorders die eerder op de server van de broker zijn geplaatst hun normale verloop hebben, is het aan de Gebruiker om zijn tradingaccount te bewaken en onverwijld de beslissingen te nemen die hij passend acht, met inbegrip van het sluiten van posities of het intrekken van lopende orders.

Het tradingaccount blijft te allen tijde onder de exclusieve controle van de Gebruiker en onderworpen aan zijn contractuele relatie met zijn broker. Het voorgaande laat de wettelijke conformiteitsgarantie en de rechten die de dwingende consumentenwetgeving aan de Gebruiker toekent onverlet.

13. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt het niet-afdwingbare deel afgescheiden zonder dat de geldigheid van de overige bepalingen wordt aangetast.

14. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de Juridische informatie, die bereikbaar zijn via de voettekst van elke pagina van deze site, de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het gebruik van onze diensten en software, en vervangen elke eerdere overeenkomst.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is Spaans recht van toepassing, en zij worden daarnaar uitgelegd.

Als u als consument handelt, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt. Elke vordering van Dalvox tegen u wordt ingesteld bij de rechter van uw woonplaats; u kunt naar uw keuze een vordering tegen Dalvox instellen bij de rechter van uw woonplaats of bij die van Spanje.

Als u niet als consument handelt, onderwerpen de partijen zich uitdrukkelijk aan de rechtbanken en hoven van Madrid, Spanje.

Indien u in Hongarije woont, kunt u zich wenden tot de verzoeningscommissie van Boedapest (Budapesti Békéltető Testület), gevestigd te 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (correspondentieadres: 1253 Budapest, Pf.: 10.; telefoon: +36 (1) 488-2131; website: https://bekeltet.bkik.hu/), of tot de verzoeningscommissie van uw woonplaats of die van uw keuze.

Indien u in Tsjechië woont, is de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), https://coi.gov.cz/.

Als u in Portugal woont, zijn consumentengeschillen waarvan het bedrag de grens voor de Portugese rechtbanken van eerste aanleg niet overschrijdt, onderworpen aan verplichte arbitrage wanneer u uitdrukkelijk besluit ze voor te leggen aan een erkend arbitragecentrum voor consumentengeschillen (artikel 14 van de Portugese wet 24/96), bijvoorbeeld het CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt/).

Als u in Finland woont en wij geen overeenstemming bereiken over een geschil, kunt u het kosteloos voorleggen aan de Finse geschillencommissie voor consumentenzaken (Kuluttajariitalautakunta, https://www.kuluttajariita.fi/), nadat u eerst contact hebt opgenomen met het Europees Consumentencentrum Finland.

16. Wijzigingen van deze Voorwaarden

De versie van deze Voorwaarden en van uw abonnementsvoorwaarden die van kracht is op de datum van elke aankoop of verlenging, beheerst uw relatie met ons wat betreft de reikwijdte van de licentie, het toegestane gebruik, het recht op terugbetaling en de beperking van aansprakelijkheid. Wij houden een gedateerd register bij van alle versies, met de datum waarop elke versie van kracht was en een cryptografische vingerafdruk waarmee kan worden aangetoond dat de tekst achteraf niet is gewijzigd; op verzoek verstrekken wij u kosteloos de specifieke versie die u hebt aanvaard.

Wij kunnen deze Voorwaarden en uw abonnementsvoorwaarden wijzigen wanneer daar een geldige reden voor is —technische, operationele, beveiligings-, wettelijke of regelgevende wijzigingen, of een prijswijziging—, zonder verborgen extra kosten. Wij publiceren elke wijziging op de website. Wijzigingen die uw rechten niet verminderen (operationeel, technisch, beveiliging en support) worden van kracht bij publicatie, en uw voortgezette gebruik van de website of de diensten houdt uw aanvaarding in, zonder dat u daarmee enige plicht tot periodieke controle wordt opgelegd.

Wanneer een wijziging uw rechten wezenlijk vermindert of uw actieve licentie op een niet louter geringe wijze nadelig beïnvloedt (bijvoorbeeld de reikwijdte ervan, het terugbetalingsbeleid, de prijs of de beperking van aansprakelijkheid), stellen wij u daarvan per e-mail op het bij ons bekende adres in kennis ten minste dertig (30) kalenderdagen voordat zij van kracht wordt, met vermelding van de wijziging en van uw recht om de overeenkomst zonder kosten of boete te beëindigen. U kunt kosteloos beëindigen, overeenkomstig de artikelen 126 en 126 bis TRLGDCU, totdat de wijziging van kracht wordt en in elk geval binnen dertig (30) dagen na deze mededeling of, indien later, na de datum waarop de wijziging van kracht wordt; als u beëindigt, betalen wij u het vooruitbetaalde deel van de prijs terug dat overeenkomt met de periode die na de beëindiging resteert, overeenkomstig clausule 5, of kunt u, als u dat verkiest, in plaats daarvan de Software behouden tot het einde van de reeds betaalde periode. Als u, na te zijn geïnformeerd over de wijziging en uw recht op beëindiging, dat recht niet uitoefent, wordt u geacht de wijziging te aanvaarden, en gelden de nieuwe Voorwaarden vanaf de datum waarop zij van kracht worden, zonder dat de vorige voorwaarden van kracht blijven. De intrekking van versies van de Software wordt beheerst door de alinea «Intrekking van een versie van de Software» van Afdeling 4, en niet door deze alinea.

Indien u in Bulgarije woont, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van elke wijziging van deze Voorwaarden, met inbegrip van wijzigingen die uw rechten niet beperken, binnen een termijn van maximaal zeven (7) dagen nadat deze heeft plaatsgevonden. Indien u niet akkoord gaat met de wijziging, kunt u de overeenkomst ontbinden zonder opgave van redenen en zonder kosten of boete, of de overeenkomst voortzetten onder de vóór de wijziging geldende voorwaarden door ons hiervan schriftelijk in kennis te stellen. Het bepaalde in dit artikel over de inwerkingtreding van wijzigingen bij publicatie, de aanvaarding daarvan door voortgezet gebruik en het vervallen van de eerdere voorwaarden is niet op u van toepassing.

Indien u in Duitsland of Oostenrijk woont, stellen wij u per e-mail in kennis van elke wijziging van deze Voorwaarden ten minste dertig (30) dagen voordat deze van kracht wordt. In de kennisgeving wijzen wij u er uitdrukkelijk op dat, indien u er geen bezwaar tegen maakt noch de overeenkomst binnen die termijn beëindigt, de wijziging als aanvaard wordt beschouwd; maakt u wel bezwaar, dan kunt u de overeenkomst kosteloos en zonder boete beëindigen. Voor u wordt geen enkele wijziging van kracht door loutere publicatie ervan.

Indien u in Oostenrijk woont, is een prijsverhoging alleen op u van toepassing als u deze uitdrukkelijk aanvaardt; als u deze niet vóór de volgende afschrijvingsdatum aanvaardt, eindigt het abonnement aan het einde van de reeds betaalde periode, zonder kosten voor u.

Bij het maandabonnement gelden bovendien twee regels. Ten eerste: wij stellen u ten minste vijftien (15) dagen vóór elke afschrijving per e-mail in kennis van het bedrag dat in rekening zal worden gebracht en van de wijze waarop u vóór die datum kunt opzeggen (artikel 97.1.p van de TRLGDCU); als u opzegt, behoudt u de Software tot het einde van de reeds betaalde periode, zonder minimale looptijd of boete. Ten tweede: wanneer een wijziging uw rechten op een niet louter geringe wijze nadelig beïnvloedt, kunt u de overeenkomst binnen dertig (30) dagen na de kennisgeving of, indien later, na de datum waarop de wijziging van kracht wordt kosteloos ontbinden (artikelen 126 en 126 bis van de TRLGDCU).

17. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar contact@dalvoxcapital.com of via het contactgedeelte van onze website.

Bijlage. Klanten woonachtig in Frankrijk

Notwithstanding the box at the start of these Terms and clause 16, if you reside in France and cancel your subscription, you may choose when it ends: immediately, in which case we refund the part of the month already paid that remains unused, within fourteen (14) days, by the same means of payment and at no cost to you (clause 5); or at the end of the month already paid, with no further charges. You make this choice in your client dashboard or, if you cancel by email, by telling us in your message.

Indien u in Frankrijk woont: wij bieden geen enkel minimaal niveau van dienstkwaliteit. Wij bieden geen producten of diensten aan die specifiek zijn ontworpen voor personen met een handicap; mocht dit veranderen, dan zullen wij dit in deze Voorwaarden vermelden. De artikelen L215-1 tot en met L215-3 en L241-3 van de Franse consumentenwet, in hun geldende versie, zijn integraal overgenomen in de Franse versie van deze Voorwaarden.