Podmienky používania

Tieto obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú váš prístup k webovej stránke dalvoxcapital.com a jej používanie a softvérové produkty (Expert Advisors alebo „EA“), ktoré ponúka spoločnosť Dalvox Global Systems, S.L.U. (pôsobiaca pod obchodnou značkou „Dalvox Capital“; ďalej len „Dalvox“, „my“, „nás“ alebo „náš“), spoločnosť založená v Španielsku.

Pred kúpou akéhokoľvek produktu si pozorne prečítajte tieto Podmienky. Dokončením nákupu alebo stiahnutím a inštaláciou nášho softvéru súhlasíte, že budete týmito Podmienkami viazaní. Ak s nimi nesúhlasíte, nesmiete používať naše služby ani náš softvér.

1. Upozornenie o ziskoch a rizikách

Pozorne si prečítajte tento oddiel. Je nevyhnutný na pochopenie toho, čo kupujete.

Naše produkty sú softvérové nástroje, ktoré automatizujú vykonávanie obchodných stratégií na platforme MetaTrader. Nie sú finančným poradenstvom, investičným poradenstvom, signálmi ani službou správy účtov. Nespravujeme vaše prostriedky, nemáme prístup k vášmu obchodnému účtu ani k vašim peniazom a nevykonávame obchody vo vašom mene. Softvér za vás ani nespúšťame, ani nehostujeme, nespravujeme za vás počítač ani virtuálny privátny server, na ktorom ho spúšťate, nekopírujeme na váš účet obchody z iného účtu, ani Softvér nenastavujeme či neupravujeme pre konkrétneho zákazníka: každý produkt sa dodáva všetkým svojim používateľom rovnako. Svoj vlastný účet u vlastného brokera spravujete výlučne pod svojou kontrolou a na svoju zodpovednosť.

Obchodovanie s devízami („forex“) a rozdielovými zmluvami („CFD“) na marži nesie vysokú mieru rizika a nemusí byť vhodné pre každého. Môžete prísť o časť alebo o celý investovaný kapitál. Nemali by ste obchodovať s peniazmi, ktorých stratu si nemôžete dovoliť.

Žiadny výsledok nie je zaručený. Neexistuje žiadna záruka, že akýkoľvek účet dosiahne zisky alebo straty podobné výsledkom, backtestom alebo príkladom uvedeným na tejto webovej stránke alebo v našich materiáloch. Minulá výkonnosť a hypotetické alebo simulované výsledky nie sú nevyhnutne ukazovateľom budúcich výsledkov. Hypotetické a backtestované výsledky majú vnútorné obmedzenia: na rozdiel od skutočného záznamu výkonnosti neodrážajú skutočné obchody a môžu nedostatočne alebo nadmerne zohľadňovať trhové faktory, ako je nedostatok likvidity, a sú navrhnuté so znalosťou minulosti.

Preberáte plnú zodpovednosť za svoje investičné rozhodnutia, výsledky, zisky a straty. Dalvox a jeho vlastníci nezodpovedajú za obchodné straty spôsobené trhovými podmienkami, vaším brokerom, vaším nastavením alebo vašimi vlastnými rozhodnutiami. Tento oddiel neobmedzuje zákonnú záruku súladu softvéru (oddiel 5) ani prípady uvedené v oddiele 10, v ktorých zákon neumožňuje zodpovednosť vylúčiť ani obmedziť.

Softvér je zložitý nástroj na automatizované vykonávanie, ktorého správanie zásadne závisí od nastavenia používateľa, zvoleného brokera, podmienok latencie a parametrov účtu.

Z tohto dôvodu Dalvox výslovne odporúča, aby Používateľ spúšťal Softvér na demo účte (DEMO) s virtuálnymi peniazmi najmenej štrnásť (14) kalendárnych dní, u toho istého brokera a s rovnakým nastavením, aké zamýšľa použiť na živom účte, skôr, než ho pripojí k účtu so skutočnými prostriedkami. Používateľ potvrdzuje, že toto odporúčanie dostal.

Účelom tohto odporúčania je, aby si Používateľ sám a bez akéhokoľvek finančného rizika overil kompatibilitu Softvéru so svojím prostredím, správnosť svojho nastavenia a vhodnosť stratégie pre svoj rizikový profil. Licenciu možno bez dodatočných nákladov používať na účte DEMO. Funguje vždy len na jednom účte: keď sa Softvér pripojí k inému účtu, na predchádzajúcom prestane fungovať.

Uvedeným nie je dotknutá zákonná záruka súladu ani kogentné práva, ktoré Používateľovi priznávajú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa a ktoré toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje.

Zaväzujete sa, že nebudete softvér používať v rozpore s právnymi predpismi, ktoré sa na vás vzťahujú, ani s podmienkami vášho brokera. Nezodpovedáme za to, že nedodržíte príslušné miestne alebo medzinárodné právne predpisy.

2. Predávajúci (Dalvox) a registrovaný obchodník pre platbu, Stripe

Vaším nákupom vzniká kúpna a licenčná zmluva medzi vami a spoločnosťou Dalvox Global Systems, S.L.U. ako predávajúcim a poskytovateľom Produktu, ktorá sa riadi týmito Podmienkami a vzťahuje sa na Produkt, jeho funkčnosť, aktualizácie a podporu. Na inkaso platieb využíva Dalvox spoločnosť Sold through Link, LLC (spoločnosť zo skupiny Stripe; ďalej len „Stripe“) so sídlom 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California 94080, Spojené štáty, ktorá koná ako Merchant of Record (registrovaný obchodník) v rozsahu obmedzenom na platbu, fakturáciu, dane a spätné zúčtovania (chargebacky). Ako predávajúci a poskytovateľ softvéru je Dalvox voči vám zodpovedná z hľadiska ochrany spotrebiteľa.

Podmienky predaja prostredníctvom Stripe a zásady ochrany osobných údajov Stripe sú k dispozícii na https://link.com/terms#sold-through-link-terms a https://link.com/privacy.

Ak tieto Podmienky upravujú vrátenie peňazí, opisujú povinnosti spoločnosti Dalvox vyplývajúce z licenčného vzťahu; samotné vykonanie akéhokoľvek vrátenia peňazí zabezpečuje Stripe.

Náš proces objednávok a platieb zabezpečuje náš poskytovateľ platobných služieb, Stripe. Stripe spracúva platby a v rámci tejto služby v našom mene vypočítava, vyberá a odvádza príslušné dane a podáva potrebné daňové priznania. Pri týchto transakciách koná Stripe ako osoba povinná platiť príslušnú daň a faktúra vystavená prostredníctvom Stripe ju tak aj označuje.

Stripe koná ako registrovaný obchodník pri inkase všetkých nákupov uskutočnených prostredníctvom tejto webovej stránky: vystavuje faktúru alebo potvrdenie o platbe a je stranou, na ktorú sa máte obrátiť s otázkami týkajúcimi sa fakturácie, sporov o platby alebo spätných zúčtovaní (chargebackov). Dalvox je predávajúcim a poskytovateľom Produktu: udeľuje vám licenciu na softvér a zodpovedá tak za samotný produkt (funkčnosť, dodanie a podporu), ako aj voči vám z hľadiska ochrany spotrebiteľa. Stripe zodpovedá iba za fakturáciu a platobný vzťah.

Všetky ceny sú vrátane daní: cena, ktorú vidíte pri pokladni, je celková suma, ktorú zaplatíte, so všetkými príslušnými daňami už zahrnutými.

Ako sa uzatvára zmluva. (1) Na stránke produktov si vyberte balík a kliknite na „Začať“, čím otvoríte platobnú stránku. (2) Začiarknite obe políčka — vašu žiadosť o okamžité dodanie, s ktorou je spojená strata práva na odstúpenie od zmluvy, a váš súhlas s týmito Podmienkami — a kliknite na „Pokračovať na platbu“. (3) V zabezpečenom platobnom formulári Stripe, nášho registrovaného obchodníka, zadajte svoje údaje a platobný prostriedok a potvrďte platbu; zmluva je uzavretá potvrdením platby. (4) Potom vám e-mailom pošleme potvrdenie a prístup do vášho zákazníckeho panela, z ktorého si stiahnete softvér a návod na inštaláciu; váš licenčný kľúč sa v paneli zobrazí hneď, ako si ho stiahnete. Oprava chýb: kým platbu nepotvrdíte, môžete v platobnom formulári skontrolovať a zmeniť akýkoľvek údaj, zrušiť začiarknutie políčka alebo stránku opustiť bez toho, aby vám bolo čokoľvek účtované; ak si chybu všimnete po zaplatení, napíšte na support@dalvoxcapital.com a opravíme ju. Archivácia zmluvy: uchovávame datovanú kópiu Podmienok, ktoré ste prijali, a na požiadanie vám ju bezplatne pošleme (oddiel 16). Dokončením nákupu prijímate aj podmienky predaja prostredníctvom Stripe a zásady ochrany osobných údajov Stripe, ktoré sú k dispozícii na https://link.com/terms#sold-through-link-terms a https://link.com/privacy.

Jazyk. Tieto Podmienky sa zverejňujú v angličtine, bulharčine, češtine, dánčine, estónčine, fínčine, francúzštine, gréčtine, chorvátčine, holandčine, litovčine, lotyštine, maďarčine, nemčine, poľštine, portugalčine, rumunčine, slovenčine, slovinčine, španielčine, švédčine a taliančine. Zmluvu možno uzavrieť v ktoromkoľvek z týchto jazykov: uzatvára sa v jazyku tej verzie týchto Podmienok, ktorú prijmete pri platbe, a pre vás platí táto verzia. Ak nekonáte ako spotrebiteľ, v prípade rozporu medzi verziami má prednosť španielska verzia.

Ak nie je uvedené inak, všetky ceny sa zobrazujú a fakturujú v EUR (eurách).

3. Podmienky oprávnenosti

Vek a spôsobilosť. Naše produkty a služby sú dostupné len osobám starším ako 18 rokov (alebo starším ako vek plnoletosti v ich jurisdikcii, ak je vyšší), ktoré majú plnú spôsobilosť na právne úkony potrebnú na uzavretie záväznej zmluvy. Kúpou produktu vyhlasujete a zaručujete, že tieto požiadavky spĺňate. Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť akýkoľvek nákup, ktorý porušuje toto ustanovenie.

Naše produkty sa ponúkajú na priamy nákup na webovej stránke. Zmluva vzniká nákupom, bez žiadosti, dotazníka alebo predchádzajúceho posúdenia. Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zneplatniť nákup v prípadoch podvodu, porušenia týchto Podmienok alebo príslušného právneho či geografického obmedzenia.

Územný rozsah. Zatiaľ predávame len kupujúcim s fakturačnou adresou v pevninskom Španielsku alebo na Baleárskych ostrovoch. Platba sa musí uskutočniť z Európskej únie. Ak sa nákup dokončí z územia mimo Európskej únie, s fakturačnou adresou mimo tohto rozsahu alebo bez nej, zneplatníme ho a vrátime Vám celú sumu, pričom nevznikne žiadne právo na používanie softvéru. Ak je fakturačná adresa mimo Európskej únie, počas tridsiatich (30) dní nebudeme prijímať nové nákupy s rovnakou e-mailovou adresou.

Kontrola pred platbou. Z bezpečnostných dôvodov pred sprístupnením platby automaticky kontrolujeme pripojenie, z ktorého nakupujete. Ak táto kontrola nie je priaznivá — okrem iného preto, že pripojenie nepochádza z uvedeného rozsahu alebo sa uskutočňuje cez VPN, proxy alebo anonymizačnú sieť —, platba sa nesprístupní bez toho, aby sme poskytli ďalšie podrobnosti o konkrétnych dôvodoch. Ak máte pobyt v uvedenom rozsahu a táto kontrola sa vás týka — pretože cestujete, pre sieť vašej spoločnosti alebo pretože musíte používať VPN —, napíšte nám na support@dalvoxcapital.com a prístup vám sprístupníme.

Medzinárodné sankcie. Nepredávame osobám ani subjektom uvedeným na sankčných zoznamoch finančných sankcií Európskej únie alebo Organizácie Spojených národov. Nákupom vyhlasujete, že na nich nie ste uvedený. Ak ste na nich uvedený alebo sa na nich ocitnete počas trvania vášho predplatného, Softvér vám nedodáme alebo vám pozastavíme licenciu a ukončíme zmluvu. Bez ohľadu na ustanovenia článkov 5 a 12, kým to tieto predpisy znemožňujú, vám uhradené sumy nevrátime: zostanú zmrazené a k dispozícii príslušným orgánom v súlade s nimi.

4. Licencia

Pod podmienkou úplného zaplatenia vám udeľujeme nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie zakúpeného Expert Advisora za týchto podmienok:

Na tieto účely „neprenosná“ znamená, že licenciu nemožno postúpiť, ďalej predať ani previesť na tretiu osobu. Možno ju však preradiť medzi rôznymi obchodnými účtami samotného držiteľa za podmienok uvedených v tomto oddiele.

Každý Expert Advisor je navrhnutý, nastavený a simulovaný pre jediný nástroj: CFD na index S&P 500. Zverejnené výsledky sa vzťahujú len na tento nástroj. Softvér obsahuje technické ochrany, ktoré ho s upozornením zastavia, ak sa spustí na grafe iného nástroja. Ich obchádzanie s cieľom obchodovať iný nástroj — napríklad premenovaním alebo vytvorením symbolov alebo úpravou Softvéru — je zneužitie v rozpore s týmito Podmienkami: Softvér na to nie je navrhnutý ani testovaný, jeho fungovanie v takom prípade nepredstavuje nesúlad a všetky straty, ktoré spôsobí, znášate vy. Tým nie je obmedzená vaša zákonná záruka súladu ani žiadne iné právo, ktoré vám zákon kogentne priznáva.

• Vždy jeden obchodný účet. Každú licenciu možno súčasne používať na jednom (1) obchodnom účte. Licencia je viazaná na obchodný účet, na ktorom je softvér aktivovaný.
• Presun licencie. Licenciu môžete presunúť na iný obchodný účet aktiváciou softvéru na novom účte. Keď tak urobíte, licencia prejde na nový účet a na predchádzajúcom automaticky prestane fungovať; licenciu môže súčasne používať len jeden účet.
• Obmedzenia. Zaväzujete sa, že bez nášho výslovného písomného povolenia nebudete žiadnu časť softvéru rozmnožovať, duplikovať, kopírovať, predávať, ďalej predávať, sublicencovať, rozširovať, dekompilovať, spätne analyzovať ani inak využívať, ani ho zdieľať s tretími osobami. Toto obmedzenie nebráni úkonom, ktoré zákon oprávnenému používateľovi umožňuje vykonať bez povolenia, ako je vyhotovenie záložnej kópie potrebnej na používanie softvéru (článok 100 španielskeho zákona o duševnom vlastníctve, Ley de Propiedad Intelectual).
• Vlastníctvo. Všetky práva duševného vlastníctva k softvéru patria spoločnosti Dalvox alebo jej poskytovateľom licencií. Táto licencia vám udeľuje právo softvér používať, nie vlastníctvo k nemu.

Závažné porušenie týchto licenčných podmienok — najmä neoprávnený ďalší predaj, zdieľanie alebo postúpenie, obchádzanie licenčných obmedzení, používanie viacerých identít na tento účel alebo akékoľvek podvodné použitie — oprávňuje spoločnosť Dalvox ukončiť licenciu v súlade s postupom a zárukami uvedenými v ustanovení 12.

Overovanie licencie a ochrana pred podvodmi. S cieľom zabezpečiť dodržiavanie licencie a predchádzať zneužívaniu ju softvér pravidelne overuje na našich serveroch, pričom prenáša iba technické informácie a informácie o účte nevyhnutne potrebné na tento účel. Ak softvér nemôže overiť licenciu na našich serveroch, funguje ďalej najviac štyridsaťosem (48) hodín alebo do konca zaplateného obdobia, ak uplynie skôr, a potom prestane otvárať nové obchody, hoci tie už otvorené ďalej spravuje, kým sa spojenie neobnoví. Ak naše servery licenciu zamietnu — pretože zanikla, bola pozastavená alebo zablokovaná, alebo pretože bola presunutá na iný účet z iného MetaTrader 5 —, softvér zruší čakajúce pokyny, ktoré sám zadal, a deaktivuje sa. Ak inštalovaná verzia prestala byť podporovaná, postupuje tak, ako je opísané v odseku „Stiahnutie verzie Softvéru“. Ak sa licencia presunie na iný účet v rámci toho istého MetaTrader 5, softvér už nemôže konať na predchádzajúcom účte a jeho čakajúce pokyny a otvorené pozície na ňom zostanú bez toho, aby ich niekto spravoval. Nikdy nezatvára otvorené pozície. Tieto informácie spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu chrániť naše duševné vlastníctvo a predchádzať podvodom (pozri naše Zásady ochrany osobných údajov).

Stiahnutie verzie Softvéru. Podporu verzie Softvéru môžeme ukončiť iba v dvoch prípadoch opísaných nižšie. V oboch vás upozorníme e-mailom na adresu uvedenú vo vašom účte a nová verzia je vám k dispozícii vo vašom zákazníckom paneli bezplatne odo dňa upozornenia. Upozornenie uvádza číslo stiahnutej verzie alebo verzií a číslo novej verzie (číslo verzie je uvedené vo vlastnostiach robota v MetaTrader 5), dôvod z nasledujúceho zoznamu, ktorý nastal, a skutočnosti, ktoré ho preukazujú, ako aj dátum a čas podľa stredoeurópskeho času (CET alebo CEST, podľa ročného obdobia), keď predchádzajúca verzia prestane fungovať. Od tohto dátumu a času, hneď ako sa robot, ktorý stále používa stiahnutú verziu, spojí s našimi servermi, prestane otvárať nové obchody, zruší čakajúce pokyny, ktoré sám zadal, a zobrazí správu, ktorá vás vyzve, aby ste ho aktualizovali. Svoje otvorené pozície ďalej spravuje ako obvykle, kým sa nezatvoria, a potom sa deaktivuje. Iba ak je dôvodom stiahnutia chyba v spôsobe, akým robot spravuje otvorené pozície, deaktivuje sa hneď, ako zruší svoje čakajúce pokyny — ak je trh zatvorený, po jeho opätovnom otvorení —, bez toho, aby spravoval svoje otvorené pozície: tie zostanú u vášho brokera, kým nenainštalujete novú verziu alebo sa o ne nepostaráte sami, a robot ich nezatvorí na konci obchodnej seansy, ako to robí obvykle; zatvorí ich iba stop loss alebo take profit, ktorý mala každá z nich, alebo vy. Robot v žiadnom prípade nezatvára otvorené pozície z dôvodu stiahnutia verzie.

a) Súlad a bezpečnosť. Ak je nová verzia potrebná na zachovanie súladu alebo bezpečnosti Softvéru — napríklad na opravu chyby v spôsobe jeho obchodovania alebo bezpečnostnej zraniteľnosti vrátane kompromitovaného bezpečnostného kľúča alebo chyby v spôsobe, akým Softvér komunikuje s našimi servermi na overovanie licencií, ktorá by tretej strane umožnila zmeniť činnosť vášho robota, získať prístup k vašim údajom alebo prerušiť službu pre všetkých zákazníkov —, predchádzajúca verzia bude fungovať najmenej tridsať (30) kalendárnych dní od oznámenia. Iba v prípade, že sa aktívne zneužíva závažná zraniteľnosť alebo existuje konkrétne a bezprostredné riziko pre váš obchodný účet, vaše finančné prostriedky alebo vaše údaje, prípadne pre kontinuitu služby pre všetkých zákazníkov, môžeme stanoviť kratšiu lehotu, ktorá nikdy nebude kratšia ako sedemdesiatdva (72) hodín; v oznámení sa vysvetlí dôvod. Ak je dôvodom kompromitovaný bezpečnostný kľúč alebo riziko pre naše servery na overovanie licencií, môžete tiež ukončiť svoje predplatné s vrátením peňazí, ako je opísané v prípade b).

b) Ostatné zmeny. Mimo prípadu a) od vás môžeme prechod na novú verziu vyžadovať len z jedného z nasledujúcich dôvodov a zo žiadneho iného:

(i) zachovanie funkčnosti Softvéru po zmenách v MetaTrader 5, na obchodných serveroch vášho brokera alebo v operačných systémoch, na ktorých MetaTrader 5 beží;

(ii) odstránenie slabiny, ktorá umožňuje obísť licenčnú ochranu, používať Softvér bez platnej licencie alebo na viacerých obchodných účtoch, než je licencované, alebo spustiť upravenú či neoprávnenú kópiu Softvéru, prípadne ukončenie podpory verzie, ktorej upravené alebo neoprávnené kópie sme zistili v obehu;

(iii) prispôsobenie Softvéru zmene právnych predpisov, splnenie zákonnej povinnosti vzťahujúcej sa na Softvér alebo na nás — vrátane predpisov o ochrane osobných údajov, napríklad ak predchádzajúca verzia odosiela viac osobných údajov, než je potrebné — alebo splnenie rozhodnutia príslušného orgánu či súdu;

(iv) jeho prispôsobenie zmene na našich serveroch na overovanie licencií alebo v ich zabezpečení, ako je obnova alebo stiahnutie bezpečnostných kľúčov, ktorú predchádzajúca verzia nedokáže spracovať, alebo zabránenie tomu, aby predchádzajúca verzia preťažovala tieto servery či bola použitá na útoky proti nim;

(v) oprava chyby vo fungovaní Softvéru, ktorá nie je zahrnutá v prípade a), vrátane takej, ktorá by mohla vás alebo nás vystaviť nárokom tretích strán, ako je váš broker; alebo

(vi) zachovanie fungovania Softvéru, ak poskytovateľ, od ktorého Softvér alebo jeho licencia závisí — ako napríklad MetaQuotes, platforma, prostredníctvom ktorej predávame, alebo náš poskytovateľ hostingu —, zmení alebo ukončí svoju službu, alebo ak musíme tohto poskytovateľa nahradiť, pretože zmenil či ukončil svoju službu alebo prestal spĺňať právne či bezpečnostné požiadavky, ktoré sa naňho vzťahujú.

Tento postup nikdy nepoužijeme na to, aby sme vám účtovali akúkoľvek sumu, ani na zmenu obchodnej stratégie vami zakúpeného produktu či na zrušenie niektorej z jeho funkcií, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo rozhodnutie príslušného orgánu či súdu; v takom prípade to bude v oznámení uvedené.

Upozorníme vás najmenej tridsať (30) kalendárnych dní predtým, ako predchádzajúca verzia prestane fungovať. Okrem informácií opísaných vyššie sa v oznámení uvedie, čo sa mení a čo robot v danom okamihu urobí. Iba v prípade, že sa aktívne zneužíva slabina podľa dôvodu (ii), kompromitovaný bezpečnostný kľúč alebo útok či preťaženie našich serverov podľa dôvodu (iv), môžeme stanoviť kratšiu lehotu, ktorá nikdy nebude kratšia ako sedem (7) kalendárnych dní. Ak rozhodnutie orgánu alebo súdu podľa dôvodu (iii) vyžaduje kratšiu lehotu, lehota bude taká, akú toto rozhodnutie vyžaduje. V oznámení sa vysvetlí dôvod, pričom kratšia lehota nikdy neskracuje vaše právo na ukončenie zmluvy.

Od doručenia oznámenia až do tridsiatich (30) kalendárnych dní po dni, kedy predchádzajúca verzia prestane fungovať, môžete svoje predplatné bezplatne ukončiť napísaním na adresu support@dalvoxcapital.com alebo zo svojho zákazníckeho panelu. Ak tak urobíte, licencia v danom okamihu zaniká a my vám vrátime časť ceny, ktorú ste zaplatili vopred, zodpovedajúcu obdobiu zostávajúcemu po ukončení zmluvy, v súlade s článkom 5 (v lehote štrnástich (14) dní, rovnakým platobným prostriedkom a bez akýchkoľvek poplatkov pre vás); ak si to želáte, môžete si namiesto toho ponechať Softvér až do konca už zaplateného obdobia.

Nová verzia, ktorá prináša iba vylepšenia bez toho, aby nastal niektorý z dôvodov podľa prípadu b), je voliteľná: vaša súčasná verzia funguje ďalej. Tento postup neobmedzuje naše právo ukončiť licenciu konkrétnemu používateľovi, ktorý porušuje tieto Podmienky, čo sa riadi článkom 12.

Žiadny prevod, zdieľanie ani obchádzanie. Licencia je osobná a neprenosná. Ďalší predaj, zdieľanie alebo používanie softvéru na obchodnom účte alebo zariadení, ktoré nie je vaše, ako aj vytváranie alebo používanie viacerých identít na prekročenie licenčných obmedzení alebo na vyhnutie sa pozastaveniu či zákazu, predstavuje závažné porušenie týchto Podmienok.

Prepojené identity a rozšírenie blokovaní. Ak naše systémy na odhaľovanie podvodov zistia, že viaceré účty alebo identity patria tej istej osobe alebo skupine, ktorá porušuje tieto Podmienky, môžeme ich všetky naraz pozastaviť alebo zablokovať, vrátane akejkoľvek osoby alebo účtu, ktoré identifikujeme ako prepojené so sankcionovaným profilom, ako aj akéhokoľvek súčasného alebo budúceho produktu, licencie alebo prístupu na túto webovú stránku. Tieto zistenia sa robia prostredníctvom našich interných systémov rozpoznávania; konkrétne signály, ktoré sledujeme, nezverejňujeme.

Automatizované rozhodnutia. Niektoré z týchto blokovaní sa uplatňujú automaticky, bez ľudského zásahu v okamihu, keď nadobúdajú účinnosť, a iné navrhuje systém a potvrdzuje človek: i) ak sa licenčný kľúč použije z obchodného účtu alebo zariadenia, ktoré je už zablokované, toto overenie sa okamžite zamietne a softvér na tomto účte alebo zariadení prestane fungovať; samotný kľúč sa zablokuje len vtedy, ak to potvrdí člen nášho tímu, okrem prípadu, keď sa licencia prvýkrát aktivuje na obchodnom účte už zablokovanom u toho istého brokera: vtedy sa v tom istom okamihu zablokuje jej držiteľ so všetkými svojimi licenciami; ii) ak sa vytvorí alebo zmení zákaznícky záznam, ktorý má s už zablokovaným záznamom spoločný obchodný účet, e-mailovú adresu alebo technický identifikátor zariadenia, navrhne sa aj jeho zablokovanie, ktoré potvrdí člen nášho tímu; a iii) ak jedna IP adresa v krátkom čase vyžiada veľa neexistujúcich stránok alebo adries typických pre kybernetické útoky alebo nahromadí neúspešné pokusy o prístup s neplatnými heslami alebo licenčnými kľúčmi, jej prístup na webovú stránku sa dočasne zablokuje. Zamietnutie v prvom prípade a zablokovanie vo výnimke z neho riešime podľa čl. 22 ods. 2 písm. a) GDPR: sú nevyhnutné na plnenie licenčnej zmluvy, ktorá sa overuje medzi strojmi takou rýchlosťou, že v praxi neumožňuje predchádzajúce preskúmanie jednotlivých prípadov (vo výnimke by licencia mohla, kým sa čaká na človeka, prejsť na iný účet a platby by sa naďalej strhávali), a neexistuje žiadny rovnako účinný menej invazívny prostriedok. Tretie je iného druhu — chráni verejnú webovú stránku pred skenovaním a zneužitím, vzťahuje sa na návštevníkov, s ktorými neexistuje žiadna zmluva, a nikdy vám neodoberie softvér, za ktorý ste už zaplatili, pretože overovanie licencie je z blokovania IP adries výslovne vyňaté —: zakladá sa na našom oprávnenom záujme na bezpečnosti našich systémov (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Na prijatie žiadneho z týchto rozhodnutí sa nepoužívajú osobitné kategórie údajov (čl. 9 GDPR).

Vaše právo na preskúmanie človekom. Ako záruky podľa čl. 22 ods. 3 GDPR môžete, ak sa na vás uplatní zablokovanie, požiadať o jeho preskúmanie tak, že kedykoľvek počas trvania zablokovania napíšete na support@dalvoxcapital.com. Člen nášho tímu, nie automatizovaný systém, vám odpovie do pätnástich (15) dní. Máte právo vyjadriť svoje stanovisko, dozvedieť sa dôvody rozhodnutia a napadnúť ho. Ak preskúmanie dospeje k záveru, že zablokovanie nebolo odôvodnené, zruší sa. Rovnaká cesta je otvorená, ak vám v prístupe na webovú stránku bráni zablokovanie IP adresy.

Konkrétne technické parametre našich systémov odhaľovania nezverejňujeme, pretože by to ohrozilo ich účinnosť; dôvody akéhokoľvek rozhodnutia sa však vždy poskytujú a na požiadanie vám vysvetlíme postup a zásady, ktoré sa pri jeho prijatí uplatnili.

História identifikátorov. Pre každého zákazníka — či už zablokovaného, alebo nie — vedieme datovaný záznam technických a účtových identifikátorov, ktoré boli priradené k jeho záznamu. Slúži na to, aby zmena jedného z nich sama osebe neprerušila prepojenie, ktoré potrebujeme na presadzovanie pravidla jedného účtu na licenciu a na odhaľovanie používania viacerých identít na jeho obchádzanie. Niektoré z týchto identifikátorov sa ukladajú v pseudonymizovanej podobe a niektoré v pôvodnej podobe, podľa toho, čo si tento účel vyžaduje. Podrobnosti o tom, čo sa v jednotlivých prípadoch uchováva, sú uvedené v našich interných záznamoch o spracovateľských činnostiach, ktoré má k dispozícii dozorný orgán; nezverejňujeme ich tu, pretože presné uvedenie identifikátorov, ktoré umožňujú odhaliť obchádzanie, by práve uľahčilo ich obchádzanie. Keď uplatníte svoje právo na vymazanie, táto história sa okamžite nezničí: zablokuje sa za podmienok článku 32 organického zákona 3/2018 (pozri naše Zásady ochrany osobných údajov).

Uchovávanie údajov o zablokovaní. Ak sa uplatní zablokovanie, uchováme minimálny súbor identifikátorov nevyhnutne potrebných na zachovanie jeho účinnosti a zabránenie jeho obchádzaniu, spolu s dátumom a interným označením zablokovania. Okrem blokovania prístupu na webovú stránku podľa IP adresy, ktoré uplynie samo, pevný dátum skončenia neurčujeme, pretože zablokovanie, ktoré uplynie podľa kalendára, sa dá jednoducho prečkať; namiesto toho najmenej každých päť (5) rokov preskúmame, či je každé zablokovanie stále potrebné, a identifikátory tých, ktoré potrebné nie sú, vymažeme. O nikom, kto nikdy nebol zablokovaný, neuchovávame žiadne osobitné údaje na predchádzanie obchádzaniu blokovania. Tým nie je dotknuté uchovávanie vašich bežných zákazníckych a fakturačných údajov, ktoré sa riadi lehotami a blokovaniami opísanými v našich Zásadách ochrany osobných údajov (najmä blokovaním počas premlčacej doby podľa článku 32 LOPDGDD, keď uplatníte svoje právo na vymazanie). Ak uplatníte svoje právo na vymazanie (pozri naše Zásady ochrany osobných údajov), uchováme výlučne tieto minimálne identifikátory, na základe nášho oprávneného záujmu na presadzovaní týchto Podmienok a ochrane našich systémov. Podrobnosti sú uvedené v našich interných záznamoch o spracovateľských činnostiach, ktoré má k dispozícii dozorný orgán.

5. Zásady vrátenia peňazí

Naše produkty sú digitálny tovar dodávaný elektronicky. Na účely tohto oddielu sa softvér považuje za dodaný v okamihu, keď je sprístupnený na stiahnutie vo vašom zákazníckom paneli, čo vám oznámime v správe o dodaní, ktorú vám pošleme na e-mailovú adresu spojenú s vaším nákupom. Dodanie nezávisí od toho, či túto správu otvoríte, stiahnete súbor alebo nainštalujete softvér. S výnimkou prípadov, keď príslušné právo vyžaduje inak, a bez toho, aby boli dotknuté prípady vrátenia peňazí uvedené nižšie a práva, ktoré máte ako spotrebiteľ, sú všetky predaje po uskutočnení dodania konečné.

V nasledujúcich obmedzených prípadoch však poskytneme vrátenie peňazí alebo funkčný náhradný produkt:

• Softvér vám nie je dodaný po potvrdení vašej platby. Ak správu o dodaní nedostanete, napíšte nám a preveríme to: skontrolujeme naše záznamy o odoslaní a ak správa nikdy neodišla alebo ju nebolo možné doručiť, pošleme ju znova alebo vám bezplatne poskytneme nový odkaz na stiahnutie. Skutočnosť, že podľa našich záznamov bola správa správne odoslaná, sama osebe vašu reklamáciu neuzatvára — e-mail môže váš poskytovateľ zadržať alebo zaradiť medzi nevyžiadanú poštu —, umožňuje nám však vyriešiť ju opätovným odoslaním, čo je cesta, ktorá vám produkt dostane do rúk najskôr; alebo
• Softvér je technicky chybný a nefunguje tak, ako bol opísaný, a problém nedokážeme vyriešiť v primeranej lehote po tom, ako nám ho oznámite. Žiadame vás, aby ste nám chybu oznámili hneď, ako sa o nej dozviete: čím skôr o nej vieme, tým skôr ju môžeme odstrániť, a plynutie času sťažuje zistenie, čo sa stalo. Toto včasné oznámenie nie je podmienkou uplatnenia nároku ani neskracuje zákonnú záruku súladu, ktorú vám zákon priznáva.
• Vašu licenciu ukončíme, pretože produkt natrvalo sťahujeme z trhu, prestávame poskytovať službu alebo ukončujeme svoju činnosť, a to po predchádzajúcom upozornení e-mailom najmenej tridsať (30) kalendárnych dní vopred, s výnimkou vyššej moci, ako je zákon alebo rozhodnutie orgánu alebo súdu, ktoré nám bez nášho zavinenia bráni v ďalšom poskytovaní služby, o ktorej vás budeme informovať hneď, ako sa o nej dozvieme. V takom prípade vám vrátime celú sumu zaplatenú za dotknutú licenciu bez akýchkoľvek zrážok; pri predplatnom sumu za už zaplatené a nevyužité obdobie.

Lehota a spôsob platby. Ak vznikne nárok na vrátenie peňazí, vykoná sa bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) kalendárnych dní odo dňa, keď nás o svojom rozhodnutí informujete. Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, bez toho, aby vám v dôsledku vrátenia vznikli akékoľvek poplatky.

Vykonanie vrátenia peňazí. Správu a samotné vykonanie vrátenia peňazí zabezpečuje náš registrovaný obchodník, Stripe, takže pripísaná suma sa môže na vašom bankovom účte alebo karte zobraziť pod označením, ktoré začína „LINK.COM*“ a za ktorým nasleduje náš názov. Nemení to skutočnosť, že stranou zodpovednou voči vám za vrátenie peňazí zostáva spoločnosť Dalvox Global Systems, S.L.U.

Licencia po vrátení peňazí. Keď vrátime v plnej výške sumu zaplatenú za aktuálne obdobie, licencia v tom okamihu zaniká a Softvér prestane fungovať, aj keď obdobie ešte neskončilo. Kým je vo vašej banke alebo u vydavateľa vašej karty otvorený spor týkajúci sa tejto platby, licencia naďalej funguje; ak sa spor skončí vrátením sumy vám, uplatní sa predchádzajúca veta.

Peniaze sa nevracajú za obchodné straty, nespokojnosť s prevádzkovou výkonnosťou, zmenu názoru ani za nepoužívanie produktu, pretože výsledky závisia od faktorov mimo našej kontroly — vášho brokera, trhových podmienok, vášho nastavenia a vašich vlastných obchodných rozhodnutí. Pokiaľ ide konkrétne o zmenu názoru: softvér je digitálny obsah dodávaný okamžite a na dokončenie nákupu zaškrtnete políčko opísané nižšie, ktorým beriete na vedomie, že výmenou za jeho okamžité dodanie strácate právo na odstúpenie od zmluvy; preto len čo si softvér stiahnete, alebo prepojíte obchodný účet, ak ste ho už mali stiahnutý, nemožno peniaze vrátiť z dôvodu zmeny názoru. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré vám zákon kogentne priznáva, najmä zákonná záruka súladu.

Ak ste spotrebiteľ s pobytom v Európskej únii, zákon vám priznáva 14 kalendárnych dní na odstúpenie od kúpy bez uvedenia dôvodu. Toto právo má výnimku pre digitálny obsah, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči — výnimku podľa článku 103 písm. m) konsolidovaného znenia všeobecného zákona o ochrane spotrebiteľov a používateľov (TRLGDCU) —, a práve tá sa uplatňuje v tomto prípade. Funguje takto: pred zaplatením zaškrtnete samostatné políčko, ktorým 1) nás výslovne žiadate, aby sme vám softvér dodali okamžite, bez čakania na uplynutie 14 dní, a 2) beriete na vedomie, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy; a my vám potom spolu s dodaním pošleme písomné potvrdenie tohto súhlasu. Ak ktorákoľvek z týchto troch vecí chýba, zachovávate si právo na odstúpenie od zmluvy v plnom rozsahu. Tento oddiel sa nedotýka práv, ktoré vám zákon kogentne priznáva, a najmä záruky súladu.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí podľa tohto oddielu, kontaktujte nás na support@dalvoxcapital.com. Ak sa domnievate, že vám bola suma zaúčtovaná omylom alebo že platba bola neautorizovaná alebo nesprávne vykonaná, kontaktujte nás čo najskôr; nárok môžete uplatniť v príslušnej zákonnej lehote (až trinásť mesiacov, článok 43 kráľovského nariadenia-zákona 19/2018 (RDL 19/2018)), bez toho, aby boli dotknuté osobitné lehoty zákonnej záruky súladu a odstúpenia od zmluvy. Táto trinásťmesačná lehota sa týka reklamácie vo vašej banke alebo u vydavateľa vašej karty a neobmedzuje žiadny nárok voči nám.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha B k TRLGDCU) s údajmi spoločnosti Dalvox je dostupný na https://dalvoxcapital.com/withdrawal-form.html.

Pokiaľ ste softvér nestiahli ani neprepojili obchodný účet, a to do štrnástich kalendárnych dní od nákupu, môžete od zmluvy odstúpiť vo svojom zákazníckom paneli tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo e-mailom či pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, bez uvedenia dôvodu; váš prístup sa potom ukončí a zaplatenú sumu vám vrátime v plnej výške.

6. Platformy tretích strán

Náš softvér závisí od platforiem tretích strán a spolupracuje s nimi, najmä s platformou MetaTrader 5 a s brokerom, ktorého si vyberiete. Nezodpovedáme za prevádzku, dostupnosť, zmeny ani ukončenie takýchto platforiem a služieb tretích strán, ani za akékoľvek straty, ktoré z nich môžu vzniknúť. Váš vzťah s brokerom je výlučne vzťahom medzi vami a týmto brokerom.

Prostredie, pre ktoré je Softvér vytvorený. Každý Expert Advisor je navrhnutý, nakonfigurovaný a simulovaný pre nasledujúce prostredie a je kompatibilný iba s ním:

a) MetaTrader 5, otvorený a pripojený k vášmu brokerovi a k internetu počas celého času, kedy si želáte, aby Softvér obchodoval — napríklad na počítači alebo virtuálnom privátnom serveri, ktorý zostáva zapnutý —, so zapnutým tlačidlom «Algo Trading» (algoritmické obchodovanie) a s adresou https://dalvoxcapital.com povolenou v Nástroje > Možnosti > Expertní poradcovia > «Povoliť WebRequest uvedeným URL», čo Softvér potrebuje na overenie licencie (oddiel 4);

b) hedgingový účet (hedging), bez pravidiel FIFO a umožňujúci protichodné pozície, na ktorom broker povoľuje obchodovanie systémom Expert Advisors a na ktorom tento Softvér nemá žiadne vlastné obchody ani čakajúce príkazy na inom symbole, prihlásený v MetaTrader 5 s hlavným heslom účtu, teda tým, ktoré umožňuje obchodovať, a nie heslom iba na čítanie, ktoré niektorí brokeri nazývajú „heslo investora“: s týmto heslom môže Softvér účet vidieť, ale nemôže obchodovať; a

c) H1 graf CFD na spotový index S&P 500 — nie na konkrétny mesiac futures, ani na akciu, fond či vlastný symbol —, ktorého cena je na úrovni samotného indexu, ktorého obchodovanie nie je zakázané a ktorý akceptuje príkazy buy-stop a sell-stop so stop lossom.

Ak účet alebo graf nespĺňajú písmená b) alebo c), Softvér sa nespustí alebo sa zastaví a zobrazí správu uvádzajúcu dôvod; ak nie je splnené písmeno a), Softvér neobchoduje alebo prestane otvárať nové obchody, kým nebude podmienka splnená.

Požiadavky na brokera, od ktorých Softvér závisí. Okrem toho Softvér závisí od nasledujúcich podmienok brokera, ktoré si môžete pozrieť v údajoch svojho účtu a v špecifikácii symbolu:

i) Finančná páka: najmenej 1:10 pri balíkoch Starter a Advanced a najmenej 1:20 pri balíkoch Pro, Elite a Institutional. Pri nižšej páke Softvér neotvára obchody, pre ktoré nie je dostatok voľnej marže.

ii) Obchodné hodiny: CFD sa musí obchodovať takmer 24 hodín denne od pondelka do piatku, s jedinou krátkou dennou prestávkou v trvaní od 45 minút do 3 hodín, podobne ako na trhu s futures na S&P 500. Pri iných obchodných hodinách, napríklad len počas seansy burzy v New Yorku, Softvér nemôže dodržať časový harmonogram simulácie; ak sa mu nepodarí identifikovať obchodné hodiny brokera, nové obchody neotvára a upozorní vás na to.

iii) Veľkosť obchodov: Softvér riskuje pri každom obchode 1 % zostatku na účte bez započítania provízie, ktorú si účtuje broker, preto je skutočné riziko vyššie, a upravuje veľkosť v násobkoch 0,1 lotu. Ak by aj ten najmenší možný obchod — 0,1 lotu alebo minimálny lot či krok lotu vášho brokera, ak sú vyššie — riskoval viac ako toto 1 %, Softvér ho neotvorí a uvedie približný potrebný zostatok.

iv) Minimálna vzdialenosť príkazov a stopov: Softvér je vytvorený na obchodovanie bez minimálnej vzdialenosti (0 bodov). Ak váš broker vyžaduje minimálnu vzdialenosť, Softvér nezadá príkazy, ktorých vstup, stop loss alebo take profit by boli k cene bližšie ako táto vzdialenosť, a váš broker môže odmietnuť zmeny stopu, ktoré ju porušujú; z tohto dôvodu môže Softvér vynechať vstupy, ktoré simulácia zrealizovala.

Ak váš účet, graf alebo broker nespĺňajú body a) až c) alebo požiadavky i) až iv), Softvér neobchoduje alebo neuskutočňuje dotknuté obchody a jeho výsledky sa môžu líšiť od simulácií a spôsobiť vám straty; za tieto rozdiely ani za tieto straty nezodpovedáme. Zodpovedáme však vtedy, ak je príčinou vada samotného Softvéru, chyba v našich pokynoch alebo naša nesprávna informácia, a tento odsek neobmedzuje vašu zákonnú záruku súladu, vaše právo na náhradu škody za nesúlad ani prípady uvedené v oddiele 10. Pred kúpou si môžete všetky tieto body overiť v MetaTrader 5 (údaje o účte a špecifikácia symbolu) a pred obchodovaním so skutočnými peniazmi na demo účte u rovnakého brokera (oddiel 1). Ak Softvér nerozpozná symbol, ktorý skutočne je CFD na spotový index S&P 500, napíšte nám a my to preveríme. Ostatné podmienky a konania vášho brokera sa riadia prvým odsekom tohto oddielu.

Súčinnosť. Ak nám oznámite nesúlad, požiadame vás o pomoc pri zisťovaní, či jeho príčina spočíva vo vašom digitálnom prostredí, a to výlučne s použitím najmenej invazívnych dostupných technických prostriedkov. Čo nám pomôže: snímky obrazovky s údajmi o účte a so špecifikáciou symbolu, záznamy «Experts» a «Journal» z MetaTrader 5 za dotknuté dni a história obchodovania za tieto dni. To, čo nám pošlete, spracujeme len na tento účel (pozri naše Zásady ochrany osobných údajov). Nikdy neposkytujeme asistenciu prostredníctvom vzdialeného prístupu ani od vás nebudeme žiadať prístup k vášmu počítaču alebo účtu, ani žiadne heslo. Ak vaše prostredie nespĺňa vyššie uvedené požiadavky alebo ak odmietnete poskytnúť súčinnosť, dôkazné bremeno sa riadi článkom 121 odsekmi 3 a 4 konsolidovaného znenia všeobecného zákona o ochrane spotrebiteľov a používateľov (TRLGDCU) a rovnocennými predpismi vašej krajiny pobytu.

7. Zmeny produktov a cien

Cena našich produktov sa môže zmeniť. Každá zmena ceny predstavuje zmenu týchto Podmienok a oznamuje sa v súlade s oddielom 16: najmenej tridsať (30) kalendárnych dní pred nadobudnutím jej účinnosti a pri modeli predplatného spolu s upozornením na obnovenie pätnásť (15) dní vopred, aby ste novú sumu poznali skôr, než vám bude zaúčtovaná, a mohli zmluvu bezplatne ukončiť. Žiadna zmena ceny sa nedotkne už zaplateného obdobia.

Ukončenie ponuky produktu neruší už udelené licencie; držitelia aktívnych licencií si zachovávajú právo používať poslednú verziu, ktorá im bola dodaná.

Podpora a aktualizácie. Počas trvania vašej licencie alebo predplatného poskytuje Dalvox aktualizácie potrebné na zachovanie súladu Softvéru so zmluvou v rámci zákonnej záruky za digitálny obsah a digitálne služby (španielsky kráľovský legislatívny dekrét 1/2007). Dalvox sa nezaväzuje vyvíjať nové verzie ani vylepšenia produktu. Ak Dalvox ukončí produkt, predplatné sa prestane obnovovať, a to po predchádzajúcom upozornení e-mailom najmenej tridsať (30) kalendárnych dní vopred, s výnimkou vyššej moci, ako je zákon alebo rozhodnutie orgánu alebo súdu, ktoré spoločnosti Dalvox bez jej zavinenia bráni v jeho ďalšom ponúkaní, o ktorej vás bude informovať hneď, ako sa o nej dozvie, a Dalvox zachováva súlad Softvéru so zmluvou do konca už zaplateného obdobia. Ak ukončí svoju činnosť pred koncom tohto obdobia, vráti vám v plnej výške nevyužitú časť v súlade s oddielom 5.

Odstraňovanie vád. Ak Softvér nie je v súlade so zmluvou, uvedieme ho do súladu bezplatne, v primeranej lehote od chvíle, kedy nám to oznámite, a bez závažných ťažkostí pre vás, spravidla prostredníctvom opravenej verzie (oddiel 4). Môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, okrem iného: ak je uvedenie do súladu nemožné alebo neprimerané; ak ho neuskutočníme v primeranej lehote; ak sa nesúlad prejaví napriek nášmu pokusu o jeho nápravu; ak je taký závažný, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy; alebo ak vyhlásime, prípadne je zrejmé, že ho nenapravíme v primeranej lehote. Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak je nesúlad zanedbateľný, čo prináleží dokázať nám. V každom prípade si zachovávate právo na náhradu škody, ktorú vám nesúlad spôsobí. Ak vás informujeme o verzii, ktorá odstraňuje nesúlad, o spôsobe jej inštalácie a o následkoch jej nenainštalovania, a vy ju v primeranej lehote nenainštalujete, nezodpovedáme za nesúlad spôsobený výlučne jej nenainštalovaním, ibaže by to bolo dôsledkom nedostatkov v našich pokynoch.

Núdzové pozastavenie. Sme oprávnení na diaľku z našich serverov pozastaviť roboty jednej alebo viacerých verzií či balíkov iba vtedy, ak nastane niektorý z nasledujúcich dôvodov, a zo žiadneho iného:

(i) chyba Softvéru, ktorá spôsobuje alebo by mohla konkrétnym a bezprostredným spôsobom spôsobiť príkazy nezodpovedajúce stratégii produktu — napríklad s odlišnou veľkosťou, smerom, symbolom, cenou alebo stop lossom, než aké prináležia, prípadne duplicitné príkazy —;

(ii) porucha našich serverov na overovanie licencií, ktorá spôsobuje, že roboty dostávajú chybné odpovede;

(iii) zraniteľnosť Softvéru alebo týchto serverov, ktorá sa aktívne zneužíva, alebo kompromitovaný bezpečnostný kľúč, čo by tretej strane umožnilo zmeniť činnosť vášho robota alebo získať prístup k vašim údajom; alebo

(iv) rozhodnutie príslušného orgánu alebo súdu, ktoré to vyžaduje.

Túto funkciu nikdy nepoužijeme z obchodných dôvodov, z dôvodu trhovej situácie ani na zmenu obchodnej stratégie produktu, ktorý ste si zakúpili, ani voči konkrétnemu používateľovi z dôvodu jeho konania, čo sa riadi článkom 12.

Verzie, ktoré túto funkciu neobsahujú — uvádza sa to v poznámke ku každej verzii vo vašom zákazníckom paneli —, nemožno takto pozastaviť: v rovnakých prípadoch a s rovnakým upozornením ich môžeme iba deaktivovať, a v takom prípade fungujú tak, ako je opísané pre stiahnutú verziu v oddiele 4, bez plynutia lehôt uvedených v danom odseku.

Bezodkladne vás e-mailom na adresu uvedenú vo vašom účte upozorníme na dôvod a skutočnosti, ktoré ho preukazujú, na to, čo váš robot robí, čo je vhodné urobiť s vašimi pozíciami a príkazmi, a kedy predpokladáme zrušenie pozastavenia. Pozastavenie zrušíme hneď, ako dôvod pominie alebo je opravená verzia k dispozícii vo vašom zákazníckom paneli; ak je na to potrebné nainštalovať novú verziu, oznámime vám to.

Za každý kalendárny deň alebo jeho časť, počas ktorých trvá pozastavenie alebo deaktivácia podľa predchádzajúceho odseku, kým nebude k dispozícii opravená verzia, vám vrátime pomernú časť poplatku za toto obdobie bez toho, aby ste o to museli žiadať, v súlade s článkom 5. Ak pozastavenie trvá dlhšie ako sedem (7) kalendárnych dní, môžete navyše svoje predplatné bezplatne ukončiť s vrátením časti ceny zaplatenej vopred, ktorá zodpovedá zostávajúcemu obdobiu. Pozastavenie neobmedzuje žiadne z práv, ktoré vám zákon priznáva z dôvodu nesúladu, ktorý k nemu viedol, vrátane náhrady škody, ktorú vám spôsobil.

8. Presnosť informácií

Vynakladáme maximálne úsilie, aby opisy produktov a informácie na našej webovej stránke boli presné. Nezaručujeme však, že opisy, ceny alebo iný obsah neobsahujú chyby, sú úplné alebo aktuálne. Chyby alebo opomenutia na webovej stránke môžeme kedykoľvek opraviť. Ak sa chyba týka už zadanej objednávky, budeme vás informovať a môžete si vybrať, či si objednávku ponecháte za správnych podmienok, alebo ju zrušíte s vrátením celej zaplatenej sumy.

9. Zakázané spôsoby použitia

Náš softvér ani webovú stránku nesmiete používať na: sledovanie nezákonných cieľov; porušovanie zákonov alebo predpisov; porušovanie našich práv duševného vlastníctva alebo práv tretích strán; prenos škodlivého softvéru alebo škodlivého kódu; zhromažďovanie alebo sledovanie osobných údajov iných osôb; zasielanie spamu, phishing alebo automatizované získavanie údajov (scraping); ani na narúšanie alebo obchádzanie bezpečnostných opatrení služby. Vyhradzujeme si právo zrušiť váš prístup pri akomkoľvek zakázanom použití.

10. Vylúčenie záruk; obmedzenie zodpovednosti

Softvér a všetky produkty a služby sa poskytujú so zákonnou zárukou súladu, ktorú pre digitálny obsah a digitálne služby ustanovujú príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa; táto záruka sa nevylučuje ani neobmedzuje. Nezaručujeme obchodné výsledky, ziskovosť ani vhodnosť na konkrétny cieľ: výkonnosť závisí od trhových podmienok, vášho brokera, vášho nastavenia a vašich rozhodnutí. Naša zodpovednosť sa týka vád samotného Softvéru a nevzťahuje sa na straty vyplývajúce z trhových podmienok, vášho brokera, vášho nastavenia, vašich vlastných rozhodnutí ani z prerušení, zmien alebo blokovaní zo strany základnej platformy (napríklad MetaTrader).

Softvér je zložitý nástroj na automatizované vykonávanie, ktorého správanie zásadne závisí od nastavenia používateľa, zvoleného brokera, podmienok latencie a parametrov účtu.

Uvedené obmedzenia sa neuplatňujú v prípadoch úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti spoločnosti Dalvox, ani pri ujme na zdraví, ani vo vzťahu ku kogentným právam, ktoré Používateľovi priznávajú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Softvér sa dodáva ako zložitý softvérový nástroj. Hoci uplatňujeme prísne kontroly kvality, Používateľ berie na vedomie, že žiadny softvér nie je úplne bez technických chýb, programových chýb (bugov) alebo výpadkov.

Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa príslušného práva nemožno vylúčiť ani obmedziť, vrátane kogentných práv na ochranu spotrebiteľa.

11. Zodpovednosť Používateľa voči tretím stranám

Používateľ zodpovedá spoločnosti Dalvox za priamu a skutočne preukázanú škodu, ktorú jej spôsobí v dôsledku zavineného porušenia týchto Podmienok, ktoré mu možno pripísať, nezákonného používania Softvéru alebo webovej stránky alebo porušenia práv tretích strán z jeho strany, vrátane priamo súvisiacich nákladov, ktoré musí Dalvox z tohto dôvodu primerane znášať. Táto povinnosť sa obmedzuje na škodu priamo spôsobenú konaním Používateľa a neuplatňuje sa v rozsahu, v akom škoda úplne alebo čiastočne vyplýva z konania alebo opomenutia, ktoré možno pripísať spoločnosti Dalvox. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva, ktoré Používateľovi priznávajú kogentné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

12. Trvanie a ukončenie

Tieto Podmienky zostávajú v platnosti, kým má Používateľ licenciu, a do doby, keď ich ktorákoľvek zo strán ukončí. Dalvox môže ukončiť alebo pozastaviť prístup a licenciu Používateľa, ak Používateľ poruší tieto Podmienky, v súlade s postupom a zárukami uvedenými nižšie. Povinnosti a zodpovednosť vzniknuté pred ukončením trvajú aj po ňom.

Platba vopred a nezaplatenie. Každý mesačný poplatok sa platí vopred a je podmienkou na používanie Softvéru počas mesiaca, ktorý pokrýva. Ak stiahnutie platby za obnovenie zlyhá (napríklad preto, že je karta zamietnutá, vypršala alebo na nej nie je dostatok prostriedkov), prístup Používateľa bude ešte v ten istý deň pozastavený a my ho o tom budeme informovať e-mailom. Počas nasledujúcich pätnástich (15) kalendárnych dní sa pokúsime platbu strhnúť znova. Hneď ako sa platba strhne, prístup bude obnovený a zaplatený mesiac i ďalší dátum zúčtovania Používateľa sa začnú rátať od tohto dňa. Ak sa v tejto lehote nepodarí platbu strhnúť, predplatné bez ďalšieho konania skončí. Používateľ sa môže kedykoľvek znova predplatiť.

Ak Používateľ poruší tieto Podmienky — najmä v prípadoch podvodu, ďalšieho predaja, zdieľania alebo obchádzania licenčných obmedzení alebo ohrozenia bezpečnosti či práv tretích strán —, Dalvox môže okamžite pozastaviť alebo ukončiť jeho prístup a licenciu. Bez zbytočného odkladu Používateľovi oznámime dôvody rozhodnutia a Používateľ môže požiadať o jeho preskúmanie v súlade s postupom uvedeným v ustanovení 4 (preskúmanie členom nášho tímu a právo predložiť vyjadrenie).

Ak Dalvox ukončí zmluvu pre porušenie pripísateľné Používateľovi, vráti mu nevyčerpanú časť aktuálneho fakturačného obdobia. Tým nie je dotknuté právo spoločnosti Dalvox uplatniť si právnou cestou náhradu škody, ktorú jej porušenie spôsobilo. Ak sa však nové obdobie zaúčtuje po tom, ako už bolo rozhodnuté o pozastavení alebo ukončení, táto suma sa vráti v plnej výške, pretože zodpovedá obdobiu, ktoré sa nikdy neposkytne. Ak k ukončeniu dôjde z dôvodu, ktorý nemožno pripísať Používateľovi, Dalvox mu v plnej výške vráti sumu zaplatenú za dotknutú licenciu, bez akejkoľvek zrážky; pri modeli predplatného sumu za už zaúčtované a nevyčerpané obdobie, v súlade s ustanovením 5.

Softvér automaticky spravuje príkazy a pozície, ktoré sám otvorí, len kým je licencia platná a kým beží na obchodnom účte, ku ktorému je viazaný. Ak licencia zanikne alebo je pozastavená — uplynutím, nezaplatením, zrušením alebo úplným vrátením peňazí za predplatné, ukončením alebo zablokovaním, o ktorom rozhodol Dalvox v súlade s týmito Podmienkami, alebo preto, že Používateľ sám viazal licenciu na iný obchodný účet —, Softvér prestane obchodovať a deaktivuje sa.

Od tohto okamihu za všetky príkazy a pozície, ktoré zostanú na účte Používateľa, či už otvorené, alebo čakajúce na vykonanie, zodpovedá výlučne Používateľ. Softvér ich nezatvorí ani ich nebude ďalej spravovať (napríklad posúvať dynamické stopy alebo trailing stopy); pri deaktivácii zruší len čakajúce príkazy, ktoré sám zadal, v prípadoch uvedených v oddiele 4. Dalvox nezodpovedá za ich finančný výsledok. Hoci príkazy stop loss predtým zadané na serveri brokera budú prebiehať svojím prirodzeným spôsobom, je na Používateľovi, aby sledoval svoj obchodný účet a bez odkladu prijal rozhodnutia, ktoré považuje za vhodné, vrátane uzatvorenia pozícií alebo stiahnutia čakajúcich príkazov.

Obchodný účet zostáva vždy pod výlučnou kontrolou Používateľa a podlieha jeho zmluvnému vzťahu s jeho brokerom. Uvedeným nie je dotknutá zákonná záruka súladu ani práva, ktoré Používateľovi priznávajú kogentné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.

13. Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako nezákonné, neplatné alebo nevymáhateľné, nevymáhateľná časť sa oddelí bez vplyvu na platnosť ostatných ustanovení.

14. Úplná dohoda

Tieto Podmienky spolu so Zásadami ochrany osobných údajov, Zásadami používania súborov cookie a Právnymi informáciami, ktoré sú dostupné z päty každej stránky tohto webu, predstavujú úplnú dohodu medzi vami a nami o používaní našich služieb a softvéru a nahrádzajú akúkoľvek predchádzajúcu dohodu.

15. Rozhodné právo a právomoc súdov

Tieto Podmienky sa riadia právom Španielska a vykladajú sa v súlade s ním.

Ak konáte ako spotrebiteľ, táto voľba práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny vášho obvyklého pobytu. Akúkoľvek žalobu Dalvox proti vám podá na súdoch podľa vášho bydliska; vy môžete podať žalobu proti Dalvox podľa svojho výberu na súdoch podľa vášho bydliska alebo na súdoch v Španielsku.

Ak nekonáte ako spotrebiteľ, zmluvné strany sa výslovne podriaďujú právomoci súdov v Madride, Španielsko.

Ak máte bydlisko v Maďarsku, môžete sa obrátiť na zmierovaciu komisiu v Budapešti (Budapesti Békéltető Testület) so sídlom na adrese 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (korešpondenčná adresa: 1253 Budapest, Pf.: 10.; telefón: +36 (1) 488-2131; web: https://bekeltet.bkik.hu/), alebo na zmierovaciu komisiu v mieste vášho bydliska či na tú, ktorú si zvolíte.

Ak máte bydlisko v Českej republike, príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz/.

Ak máte bydlisko v Portugalsku, spotrebiteľské spory, ktorých hodnota nepresahuje limit portugalských súdov prvého stupňa, podliehajú povinnému rozhodcovskému konaniu, ak sa výslovne rozhodnete predložiť ich autorizovanému rozhodcovskému centru pre spotrebiteľské spory (článok 14 portugalského zákona č. 24/96), napríklad CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt/).

Ak máte bydlisko vo Fínsku a o spore sa nedohodneme, môžete ho bezplatne predložiť fínskej Komisii pre spotrebiteľské spory (Kuluttajariitalautakunta, https://www.kuluttajariita.fi/), potom ako ste sa obrátili na Európske spotrebiteľské centrum vo Fínsku.

16. Zmeny týchto Podmienok

Váš vzťah s nami, pokiaľ ide o rozsah licencie, povolené spôsoby použitia, právo na vrátenie peňazí a obmedzenie zodpovednosti, sa riadi verziou týchto Podmienok a podmienok vášho predplatného platnou v deň každého nákupu alebo obnovenia. Vedieme datovaný záznam všetkých verzií s dátumom, keď bola každá z nich platná, a s kryptografickým odtlačkom, ktorý umožňuje preukázať, že jej text nebol dodatočne zmenený; na požiadanie vám bezplatne poskytneme konkrétnu verziu, ktorú ste prijali.

Tieto Podmienky a podmienky vášho predplatného môžeme zmeniť, ak na to existuje oprávnený dôvod — technické, prevádzkové, bezpečnostné, právne alebo regulačné zmeny alebo zmena ceny —, bez skrytých dodatočných nákladov. Každú zmenu zverejníme na webovej stránke. Zmeny, ktoré neobmedzujú vaše práva (prevádzkové, technické, bezpečnostné a týkajúce sa podpory), nadobúdajú účinnosť zverejnením a vaše ďalšie používanie webovej stránky alebo služieb znamená ich prijatie, bez toho, aby vám z toho vyplývala povinnosť pravidelne ich kontrolovať.

Ak zmena podstatne obmedzuje vaše práva alebo nepriaznivo ovplyvňuje vašu aktívnu licenciu spôsobom, ktorý nie je len nepodstatný (napríklad jej rozsah, zásady vrátenia peňazí, cenu alebo obmedzenie zodpovednosti), oznámime vám to e-mailom na adresu, ktorú máme v evidencii, najmenej tridsať (30) kalendárnych dní pred nadobudnutím jej účinnosti a budeme vás informovať o zmene a o vašom práve ukončiť zmluvu bez nákladov alebo sankcie. Zmluvu môžete bezplatne ukončiť v súlade s článkami 126 a 126 bis TRLGDCU do nadobudnutia účinnosti zmeny a v každom prípade do tridsiatich (30) dní od tohto oznámenia alebo, ak je to neskôr, odo dňa nadobudnutia účinnosti zmeny; ak zmluvu ukončíte, vrátime vám časť ceny zaplatenú vopred za obdobie zostávajúce po ukončení zmluvy, v súlade s článkom 5, alebo si, ak chcete, môžete namiesto toho ponechať Softvér do konca už zaplateného obdobia. Ak toto právo, hoci ste boli o zmene a o svojom práve na ukončenie informovaní, neuplatníte, bude sa mať za to, že zmenu prijímate, a nové Podmienky sa budú uplatňovať odo dňa nadobudnutia ich účinnosti, pričom predchádzajúce podmienky nezostanú v platnosti. Stiahnutie verzií Softvéru sa riadi odsekom „Stiahnutie verzie Softvéru“ oddielu 4, a nie týmto odsekom.

Ak máte bydlisko v Bulharsku, o akejkoľvek zmene týchto Podmienok vrátane tých, ktoré neobmedzujú vaše práva, vás budeme informovať e-mailom najneskôr do siedmich (7) dní od jej uskutočnenia. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu ukončiť bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov či sankcií, alebo pokračovať v jej plnení za podmienok platných pred zmenou, a to tak, že nám to písomne oznámite. Ustanovenia tohto oddielu o nadobudnutí účinnosti zmien ich zverejnením, o ich prijatí pokračujúcim používaním a o zániku platnosti predchádzajúcich podmienok sa na vás nevzťahujú.

Ak máte bydlisko v Nemecku alebo v Rakúsku, o akejkoľvek zmene týchto Podmienok vás budeme informovať e-mailom najmenej tridsať (30) dní pred nadobudnutím jej účinnosti. V oznámení vás výslovne upozorníme, že ak proti nej nevznesiete námietku ani nevypoviete zmluvu v tejto lehote, zmena sa bude považovať za prijatú; ak námietku vznesiete, môžete zmluvu ukončiť bez akýchkoľvek nákladov alebo sankcií. Pre vás žiadna zmena nenadobúda účinnosť jej obyčajným zverejnením.

Ak máte bydlisko v Rakúsku, zvýšenie ceny sa na vás uplatní iba vtedy, ak s ním výslovne súhlasíte; ak ho neprijmete pred nasledujúcim dátumom platby, predplatné sa skončí na konci už zaplateného obdobia, a to bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Pri mesačnom predplatnom platia dve ďalšie pravidlá. Po prvé: najmenej pätnásť (15) dní pred každým zaúčtovaním vám e-mailom oznámime sumu, ktorá bude zaúčtovaná, a ako predplatné pred týmto dátumom zrušiť (článok 97.1.p TRLGDCU); ak ho zrušíte, Softvér si ponecháte do konca už zaplateného obdobia, bez minimálnej doby viazanosti alebo sankcie. Po druhé: ak zmena nepriaznivo ovplyvňuje vaše práva spôsobom, ktorý nie je len nepodstatný, môžete zmluvu bezplatne ukončiť do tridsiatich (30) dní od oznámenia alebo, ak je to neskôr, odo dňa nadobudnutia účinnosti zmeny (články 126 a 126 bis TRLGDCU).

17. Kontakt

Otázky týkajúce sa týchto Podmienok posielajte na contact@dalvoxcapital.com alebo prostredníctvom kontaktnej sekcie našej webovej stránky.

Príloha. Klienti s bydliskom vo Francúzsku

Notwithstanding the box at the start of these Terms and clause 16, if you reside in France and cancel your subscription, you may choose when it ends: immediately, in which case we refund the part of the month already paid that remains unused, within fourteen (14) days, by the same means of payment and at no cost to you (clause 5); or at the end of the month already paid, with no further charges. You make this choice in your client dashboard or, if you cancel by email, by telling us in your message.

Ak máte bydlisko vo Francúzsku: neposkytujeme žiadnu minimálnu úroveň kvality služieb. Neponúkame produkty ani služby osobitne navrhnuté pre osoby so zdravotným postihnutím; ak sa to zmení, uvedieme to v týchto Podmienkach. Články L215-1 až L215-3 a L241-3 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka v ich platnom znení sú v plnom znení reprodukované vo francúzskej verzii týchto Podmienok.