Uvjeti korištenja

Ovi Uvjeti i odredbe („Uvjeti”) uređuju vaš pristup web stranici dalvoxcapital.com i njezino korištenje te softverske proizvode (Expert Advisore, ili „EA-ove”) koje nudi Dalvox Global Systems, S.L.U. (koje posluje pod trgovačkom markom „Dalvox Capital”; u daljnjem tekstu „Dalvox”, „mi”, „nas” ili „naš”), društvo osnovano u Španjolskoj.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uvjete prije kupnje bilo kojeg proizvoda. Dovršetkom kupnje ili preuzimanjem i instaliranjem našeg softvera pristajete da vas ovi Uvjeti obvezuju. Ako se ne slažete, ne smijete koristiti naše usluge ni naš softver.

1. Izjava o zaradi i riziku

Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj odjeljak. Ključan je za razumijevanje onoga što kupujete.

Naši proizvodi su softverski alati koji automatiziraju izvršavanje strategija trgovanja na platformi MetaTrader. Oni nisu financijski savjet, investicijski savjet, signali ni usluga upravljanja računom. Ne upravljamo vašim sredstvima, nemamo pristup vašem računu za trgovanje ni vašem novcu i ne izvršavamo transakcije u vaše ime. Također ne pokrećemo niti udomljujemo Softver umjesto vas, ne upravljamo umjesto vas računalom ili virtualnim privatnim poslužiteljem na kojem ga izvodite, ne kopiramo transakcije s drugog računa na vaš račun, niti konfiguriramo ili prilagođavamo Softver za određenog klijenta: svaki se proizvod isporučuje jednako svim svojim korisnicima. Vi upravljate vlastitim računom, kod vlastitog brokera, pod svojom isključivom kontrolom i odgovornošću.

Trgovanje stranim valutama („forex”) i ugovorima za razliku („CFD-ovi”) uz maržu nosi visoku razinu rizika i možda nije prikladno za svakoga. Mogli biste izgubiti dio ili cijeli uloženi kapital. Ne biste trebali trgovati novcem čiji si gubitak ne možete priuštiti.

Nijedan rezultat nije zajamčen. Ne postoji jamstvo da će bilo koji račun ostvariti dobit ili gubitke slične rezultatima, backtestovima ili primjerima prikazanima na ovoj web stranici ili u našim materijalima. Prošli rezultati i hipotetski ili simulirani rezultati nisu nužno pokazatelj budućih rezultata. Hipotetski rezultati i rezultati backtesta imaju svojstvena ograničenja: za razliku od stvarne evidencije uspješnosti, ne odražavaju stvarne transakcije i mogu podcijeniti ili precijeniti utjecaj tržišnih čimbenika kao što je nedostatak likvidnosti, a osmišljeni su s prednošću naknadne spoznaje.

Prihvaćate punu odgovornost za svoje investicijske odluke, rezultate, dobit i gubitke. Dalvox i njegovi vlasnici ne odgovaraju za gubitke u trgovanju uzrokovane tržišnim uvjetima, vašim brokerom, vašom konfiguracijom ili vašim vlastitim odlukama. Ovaj odjeljak ne ograničava zakonsko jamstvo usklađenosti softvera (odjeljak 5.) ni slučajeve iz odjeljka 10. u kojima zakon ne dopušta isključenje ili ograničenje odgovornosti.

Softver je složen alat za automatizirano izvršavanje čije ponašanje presudno ovisi o korisnikovoj konfiguraciji, odabranom brokeru, uvjetima latencije i parametrima računa.

Zbog toga Dalvox Korisniku izričito preporučuje da Softver pokreće na demo (DEMO) računu s virtualnim novcem najmanje četrnaest (14) kalendarskih dana, kod istog brokera i s istom konfiguracijom koju namjerava koristiti na stvarnom računu, prije nego što ga poveže s računom sa stvarnim sredstvima. Korisnik potvrđuje da je primio ovu preporuku.

Svrha je ove preporuke da Korisnik sam, bez ikakvog financijskog rizika, provjeri kompatibilnost Softvera sa svojim okruženjem, ispravnost svoje konfiguracije i prikladnost strategije za svoj profil rizika. Licenca se može koristiti na DEMO računu bez dodatnih troškova. Radi samo na jednom računu istodobno: kada se Softver poveže s drugim računom, prestaje raditi na prethodnom.

Navedeno ne dovodi u pitanje zakonsko jamstvo usklađenosti ni prisilna prava koja Korisniku daje zakonodavstvo o zaštiti potrošača, a koja ova odredba ne isključuje niti ograničava.

Obvezujete se da softver nećete koristiti protivno zakonima koji se na vas primjenjuju ni uvjetima vašeg brokera. Ne odgovaramo za vaše nepoštovanje primjenjivih lokalnih ili međunarodnih zakona.

2. Prodavatelj (Dalvox) i registrirani trgovac za plaćanje, Stripe

Vašom kupnjom nastaje ugovor o kupoprodaji i licenci između vas i društva Dalvox Global Systems, S.L.U., kao prodavatelja i pružatelja Proizvoda, uređen ovim Uvjetima, koji obuhvaća Proizvod, njegovu funkcionalnost, njegova ažuriranja i podršku. Za naplatu Dalvox koristi Sold through Link, LLC (društvo iz grupe Stripe; u daljnjem tekstu: „Stripe”), s adresom 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California 94080, Sjedinjene Američke Države, koji djeluje kao Merchant of Record (registrirani trgovac) s opsegom ograničenim na plaćanje, izdavanje računa, poreze i povrate terećenja (chargeback). Kao prodavatelj i pružatelj softvera, Dalvox je strana odgovorna prema vama za potrebe zaštite potrošača.

Uvjeti prodaje putem Stripea i Stripeova politika privatnosti dostupni su na https://link.com/terms#sold-through-link-terms i https://link.com/privacy.

Kada ovi Uvjeti uređuju povrate novca, oni opisuju obveze Dalvoxa koje proizlaze iz odnosa licenciranja; stvarno izvršenje svakog povrata novca provodi Stripe.

Naš postupak narudžbe i plaćanja odvija se putem našeg pružatelja usluga plaćanja, Stripea. Stripe obrađuje plaćanja i, kao dio te usluge, u naše ime izračunava, naplaćuje i uplaćuje primjenjive poreze te podnosi potrebne prijave. Za te transakcije Stripe djeluje kao strana odgovorna za primjenjivi porez, a račun izdan putem Stripea navodi ga kao takvog.

Stripe djeluje kao registrirani trgovac za naplatu svih kupnji obavljenih putem ove web stranice: izdaje račun ili potvrdu o plaćanju i strana je kojoj se trebate obratiti za pitanja o naplati, sporove oko plaćanja ili povrate terećenja. Dalvox je prodavatelj i pružatelj Proizvoda: licencira vam softver i odgovoran je kako za sam proizvod (funkcionalnost, isporuku i podršku) tako i, prema vama, za potrebe zaštite potrošača. Stripe je odgovoran isključivo za naplatu i odnos plaćanja.

Sve cijene uključuju porez: cijena koju vidite pri plaćanju ukupan je iznos koji plaćate, s već uključenim primjenjivim porezima.

Kako se sklapa ugovor. (1) Odaberite paket na stranici „Proizvodi” i kliknite „Započni” kako biste otvorili stranicu za plaćanje. (2) Označite oba polja — svoj zahtjev za trenutačnu isporuku, uz posljedični gubitak prava na jednostrani raskid ugovora, i svoje prihvaćanje ovih Uvjeta — i kliknite „Nastavi na plaćanje”. (3) U sigurnom obrascu za plaćanje Stripea, našeg registriranog trgovca, unesite svoje podatke i način plaćanja te potvrdite plaćanje; ugovor je sklopljen kada je plaćanje potvrđeno. (4) Zatim vam e-poštom šaljemo potvrdu i pristup vašoj nadzornoj ploči, s koje preuzimate softver i vodič za instalaciju; vaš licencni ključ pojavljuje se na nadzornoj ploči čim ga preuzmete. Ispravljanje pogrešaka: dok ne potvrdite plaćanje, možete pregledati i promijeniti bilo koji podatak u obrascu za plaćanje, odznačiti polje ili napustiti stranicu, a da vam se ništa ne naplati; ako pogrešku primijetite nakon plaćanja, pišite na support@dalvoxcapital.com i ispravit ćemo je. Evidencija ugovora: čuvamo datiranu kopiju Uvjeta koje ste prihvatili i na zahtjev ćemo vam je besplatno poslati (odjeljak 16.). Dovršetkom kupnje prihvaćate i uvjete prodaje putem Stripea i Stripeovu politiku privatnosti, dostupne na https://link.com/terms#sold-through-link-terms i https://link.com/privacy.

Jezik. Ovi Uvjeti objavljuju se na bugarskom, češkom, danskom, engleskom, estonskom, finskom, francuskom, grčkom, hrvatskom, latvijskom, litavskom, mađarskom, nizozemskom, njemačkom, poljskom, portugalskom, rumunjskom, slovačkom, slovenskom, španjolskom, švedskom i talijanskom jeziku. Ugovor se može sklopiti na bilo kojem od tih jezika: sklapa se na jeziku one verzije ovih Uvjeta koju prihvatite pri plaćanju i na vas se primjenjuje ta verzija. Ako ne djelujete kao potrošač, u slučaju neusklađenosti među verzijama prednost ima španjolska verzija.

Ako nije drukčije navedeno, sve cijene prikazuju se i obračunavaju u EUR (eurima).

3. Uvjeti prihvatljivosti

Dob i sposobnost. Naši proizvodi i usluge dostupni su samo osobama starijima od 18 godina (ili od dobi punoljetnosti u njihovoj jurisdikciji, ako je viša) s punom poslovnom sposobnošću za sklapanje obvezujućeg ugovora. Kupnjom proizvoda izjavljujete i jamčite da ispunjavate te uvjete. Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati svaku kupnju kojom se krši ova odredba.

Naši proizvodi nude se za izravnu kupnju na web stranici. Ugovor se sklapa kupnjom, bez prijave, upitnika ili prethodne procjene. Zadržavamo pravo odbiti ili poništiti kupnju u slučajevima prijevare, kršenja ovih Uvjeta ili primjenjivog pravnog ili zemljopisnog ograničenja.

Teritorijalni opseg. Zasad prodajemo samo kupcima s adresom za naplatu u kopnenoj Španjolskoj ili na Balearskim otocima. Plaćanje se mora izvršiti iz Europske unije. Ako se kupnja dovrši izvan Europske unije, s adresom za naplatu izvan tog opsega ili bez nje, poništit ćemo je i vratiti Vam puni iznos, a da pritom ne nastane nikakvo pravo korištenja softvera. Ako je adresa za naplatu izvan Europske unije, trideset (30) dana nećemo prihvaćati nove kupnje s istom adresom e-pošte.

Provjera prije plaćanja. Radi sigurnosti, prije omogućavanja plaćanja automatski provjeravamo vezu s koje kupujete. Ako ta provjera nije povoljna — među ostalim, zato što veza ne dolazi iz navedenog opsega ili se ostvaruje putem VPN-a, proxyja ili mreže za anonimizaciju —, plaćanje neće biti omogućeno, bez navođenja dodatnih pojedinosti o konkretnim razlozima. Ako boravite unutar navedenog opsega, a ova vas provjera pogađa — jer putujete, zbog mreže vašeg društva ili zato što morate koristiti VPN —, pišite nam na support@dalvoxcapital.com i omogućit ćemo vam pristup.

Međunarodne sankcije. Ne prodajemo osobama ni subjektima koji se nalaze na popisima financijskih sankcija Europske unije ili Ujedinjenih naroda. Kupnjom izjavljujete da se ne nalazite na njima. Ako se na njima nalazite, ili dospijete na njih tijekom trajanja vaše pretplate, nećemo vam isporučiti Softver ili ćemo suspendirati vašu licencu i raskinuti ugovor. Bez obzira na odredbe klauzula 5. i 12., sve dok ti propisi to priječe nećemo vam vratiti uplaćeni iznos: ostat će zamrznut i na raspolaganju nadležnim tijelima, u skladu s tim propisima.

4. Licenca

Uz uvjet plaćanja u cijelosti, dodjeljujemo vam neisključivu, neprenosivu licencu za korištenje kupljenog Expert Advisora pod sljedećim uvjetima:

U te svrhe „neprenosiva” znači da se licenca ne smije ustupiti, preprodati ili prenijeti trećoj osobi. Međutim, može se premještati između različitih računa za trgovanje samog nositelja, pod uvjetima utvrđenima u ovom odjeljku.

Svaki Expert Advisor osmišljen je, konfiguriran i simuliran za jedan instrument: CFD na indeks S&P 500. Objavljeni rezultati odnose se samo na taj instrument. Softver sadrži tehničke zaštite koje ga zaustavljaju, uz obavijest, ako se pokrene na grafikonu drugog instrumenta. Njihovo zaobilaženje kako bi trgovao drugim instrumentom — na primjer, preimenovanjem ili stvaranjem simbola ili izmjenom Softvera — predstavlja zlouporabu protivnu ovim Uvjetima: Softver nije osmišljen ni testiran za to, njegov rad u tom slučaju ne predstavlja neusklađenost, a sve gubitke koje prouzroči snosite vi. To ne ograničava vaše zakonsko jamstvo usklađenosti ni bilo koje drugo pravo koje vam zakon daje kao prisilno.

• Jedan račun za trgovanje istodobno. Svaka se licenca može koristiti na jednom (1) računu za trgovanje istodobno. Licenca je vezana uz račun za trgovanje na kojem je softver aktiviran.
• Prijenos licence. Licencu možete prenijeti na drugi račun za trgovanje aktiviranjem softvera na novom računu. Kada to učinite, licenca prelazi na novi račun i automatski prestaje raditi na prethodnom; licencu istodobno može koristiti samo jedan račun.
• Ograničenja. Pristajete da nećete reproducirati, umnožavati, kopirati, prodavati, preprodavati, podlicencirati, distribuirati, dekompilirati, obrnuto inženjerirati ili na drugi način iskorištavati bilo koji dio softvera, niti ga dijeliti s trećim osobama, bez našeg izričitog pisanog dopuštenja. To ograničenje ne sprječava radnje koje zakon dopušta zakonitom korisniku bez odobrenja, kao što je izrada sigurnosne kopije potrebne za korištenje softvera (članak 100. španjolskog Zakona o intelektualnom vlasništvu, Ley de Propiedad Intelectual).
• Vlasništvo. Sva prava intelektualnog vlasništva na softveru pripadaju Dalvoxu ili njegovim davateljima licence. Ova vam licenca daje pravo korištenja softvera, a ne vlasništvo nad njim.

Teško kršenje ovih uvjeta licence — osobito neovlaštena preprodaja, dijeljenje ili ustupanje, zaobilaženje ograničenja licence, korištenje više identiteta u tu svrhu ili bilo kakvo prijevarno korištenje — ovlašćuje Dalvox da raskine licencu u skladu s postupkom i zaštitnim mjerama utvrđenima u odredbi 12.

Provjera licence i zaštita od prijevara. Kako bi se osiguralo poštovanje licence i spriječile zlouporabe, softver je povremeno provjerava s našim poslužiteljima, prenoseći samo tehničke podatke i podatke o računu strogo nužne u tu svrhu. Ako softver ne može provjeriti licencu s našim poslužiteljima, nastavlja raditi do četrdeset osam (48) sati, ili do kraja plaćenog razdoblja ako ono nastupi ranije, a zatim prestaje otvarati nove transakcije, iako i dalje upravlja već otvorenima, dok se veza ne uspostavi. Ako naši poslužitelji odbiju licencu —jer je istekla, suspendirana ili blokirana, ili zato što je premještena na drugi račun s drugog MetaTradera 5—, softver otkazuje naloge na čekanju koje je sam postavio i deaktivira se. Ako instalirana verzija više nije podržana, postupa kako je opisano u odlomku „Povlačenje verzije Softvera”. Ako se licenca prenese na drugi račun unutar istog MetaTradera 5, softver više ne može djelovati na prethodnom računu, a njegovi nalozi na čekanju i otvorene pozicije ostaju na njemu bez ičijeg upravljanja. Nikada ne zatvara otvorene pozicije. Te podatke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa za zaštitu našeg intelektualnog vlasništva i sprječavanje prijevara (vidi našu Politiku privatnosti).

Povlačenje verzije Softvera. Podršku za neku verziju Softvera moći ćemo prestati pružati samo u dvama slučajevima opisanim u nastavku. U oba obavještavamo vas e-poštom na adresu navedenu na vašem računu, a nova verzija dostupna vam je na vašoj nadzornoj ploči za klijente, besplatno, od dana obavijesti. Obavijest navodi broj verzije ili verzija koje se povlače i broj nove verzije (broj verzije naveden je u svojstvima robota u MetaTraderu 5), mjerodavni razlog s popisa u nastavku i činjenice koje to dokazuju, te datum i vrijeme, prema srednjoeuropskom vremenu (CET ili CEST, ovisno o dobu godine), kada prethodna verzija prestaje raditi. Od tog datuma i vremena, čim robot koji još uvijek izvršava povučenu verziju kontaktira naše poslužitelje, prestaje otvarati nove transakcije, otkazuje naloge na čekanju koje je sam postavio i prikazuje poruku kojom traži ažuriranje. Nastavlja upravljati svojim otvorenim pozicijama kao što to uobičajeno čini sve dok se ne zatvore, a zatim se deaktivira. Samo kada je razlog povlačenja greška u načinu na koji robot upravlja otvorenim pozicijama, deaktivira se čim otkaže svoje naloge na čekanju — ako je tržište zatvoreno, pri ponovnom otvaranju —, bez upravljanja svojim otvorenim pozicijama: one ostaju kod vašeg brokera sve dok ne instalirate novu verziju ili se sami ne pobrinete za njih, a robot ih neće zatvoriti na kraju sesije, kao što to uobičajeno čini; zatvorit će ih samo stop loss ili take profit koji je svaka nosila, ili vi. Ni u kojem slučaju robot ne zatvara otvorene pozicije zbog povlačenja.

a) Usklađenost i sigurnost. Kada je nova verzija nužna za održavanje usklađenosti ili sigurnosti Softvera —na primjer, radi ispravljanja pogreške u njegovu načinu trgovanja ili sigurnosne ranjivosti, uključujući kompromitirani sigurnosni ključ ili nedostatak u načinu na koji Softver komunicira s našim poslužiteljima za provjeru licenci koji bi trećoj strani omogućio mijenjanje radnji vašeg robota, pristup vašim podacima ili prekid usluge za sve klijente—, prethodna verzija nastavlja raditi najmanje trideset (30) kalendarskih dana od obavijesti. Samo kada se ozbiljna ranjivost aktivno iskorištava ili postoji konkretan i neposredan rizik za vaš račun za trgovanje, vaša sredstva ili vaše podatke, ili za kontinuitet usluge svim klijentima, možemo odrediti kraći rok, koji nikada neće biti kraći od sedamdeset dva (72) sata; obavijest će objasniti zašto. Kada je razlog kompromitirani sigurnosni ključ ili rizik za naše poslužitelje za provjeru licenci, možete uz to raskinuti pretplatu, uz povrat novca, kako je opisano pod točkom b).

b) Ostale izmjene. Izvan slučaja a), od vas možemo zahtijevati prelazak na novu verziju samo iz jednog od sljedećih razloga, i ni iz kojeg drugog:

(i) održavanje rada Softvera nakon izmjena u MetaTraderu 5, na poslužiteljima za trgovanje vašeg brokera ili u operativnim sustavima na kojima MetaTrader 5 radi;

(ii) zatvaranje slabosti koja omogućuje zaobilaženje zaštite licence, korištenje Softvera bez valjane licence ili na više računa za trgovanje od licenciranih, ili pokretanje izmijenjene ili neovlaštene kopije Softvera, ili prestanak podrške za verziju za koju smo otkrili izmijenjene ili neovlaštene kopije u optjecaju;

(iii) prilagodba Softvera izmjeni zakonodavstva, ispunjavanje zakonske obveze koja se primjenjuje na Softver ili na nas —uključujući propise o zaštiti podataka, na primjer kada prethodna verzija šalje više osobnih podataka nego što je nužno— ili postupanje po odluci nadležnog tijela ili suda;

(iv) prilagodba promjeni na našim poslužiteljima za provjeru licenci ili u njihovoj sigurnosti, kao što je obnova ili povlačenje sigurnosnih ključeva, koju prethodna verzija ne može podržati, ili sprječavanje da prethodna verzija preoptereti te poslužitelje ili bude upotrijebljena za napad na njih;

(v) ispravljanje pogreške u radu Softvera koja nije obuhvaćena slučajem a), uključujući onu koja vas ili nas može izložiti zahtjevima trećih strana, poput vašeg brokera; ili

(vi) održavanje rada Softvera kada pružatelj usluga o kojem ovise Softver ili njegova licenca —poput MetaQuotesa, platforme putem koje prodajemo ili našeg pružatelja usluga hostinga— promijeni ili ukine svoju uslugu, ili kada moramo zamijeniti tog pružatelja jer je promijenio ili ukinuo svoju uslugu ili više ne ispunjava zakonske ili sigurnosne zahtjeve koji se na njega primjenjuju.

Nikada nećemo koristiti ovaj postupak kako bismo vam naplatili bilo kakav iznos, niti kako bismo promijenili strategiju trgovanja proizvoda koji ste kupili ili ukinuli neku od njegovih funkcija, osim ako to zahtijeva zakon ili odluka nadležnog tijela ili suda, u kojem će slučaju to biti navedeno u obavijesti.

Obavijestit ćemo vas najmanje trideset (30) kalendarskih dana prije nego što prethodna verzija prestane raditi. Uz gore opisane informacije, obavijest će vam naznačiti što se mijenja i što će robot učiniti u tom trenutku. Samo kada se aktivno iskorištava slabost iz razloga (ii), kompromitirani sigurnosni ključ ili napad na naše poslužitelje odnosno njihovo preopterećenje iz razloga (iv), možemo odrediti kraći rok, koji nikada neće biti kraći od sedam (7) kalendarskih dana. Kada odluka nadležnog tijela ili suda iz razloga (iii) nalaže kraći rok, rok će biti onaj koji se njome zahtijeva. U obavijesti će biti objašnjeno zašto, a kraći rok nikada ne skraćuje vaše pravo na raskid.

Od obavijesti pa do trideset (30) kalendarskih dana nakon datuma prestanka rada prethodne verzije, možete raskinuti pretplatu bez troškova pisanjem na support@dalvoxcapital.com ili putem svoje nadzorne ploče za klijente. Ako to učinite, licenca prestaje u tom trenutku i vraćamo vam dio cijene koji ste platili unaprijed za razdoblje preostalo nakon raskida, u skladu s klauzulom 5 (u roku od četrnaest (14) dana, istim sredstvom plaćanja i bez ikakvih troškova za vas); ako želite, umjesto toga možete zadržati Softver do kraja već plaćenog razdoblja.

Nova verzija koja donosi samo poboljšanja, bez postojanja ijednog od razloga iz slučaja b), nije obvezna: vaša trenutna verzija nastavlja raditi. Ovaj postupak ne ograničava naše pravo na raskid licence određenom korisniku koji krši ove Uvjete, što je uređeno klauzulom 12.

Bez prijenosa, dijeljenja ili zaobilaženja. Licenca je osobna i neprenosiva. Preprodaja, dijeljenje ili korištenje softvera na računu za trgovanje ili uređaju koji nije vaš, kao i stvaranje ili korištenje više identiteta radi prekoračenja ograničenja licence ili izbjegavanja suspenzije ili zabrane, predstavlja teško kršenje ovih Uvjeta.

Povezani identiteti i širenje blokada. Ako naši sustavi za otkrivanje prijevara utvrde da nekoliko računa ili identiteta pripada istoj osobi ili skupini koja krši ove Uvjete, možemo ih sve odjednom suspendirati ili blokirati, uključujući svaku osobu ili račun za koje utvrdimo da su povezani sa sankcioniranim profilom, kao i svaki sadašnji ili budući proizvod, licencu ili pristup ovoj web stranici. Ta se utvrđenja donose putem naših internih sustava prepoznavanja; ne otkrivamo konkretne signale koje pratimo.

Automatizirane odluke. Neke od tih blokada primjenjuju se automatski, bez ljudske intervencije u trenutku kada proizvode učinak, a druge predlaže sustav i potvrđuje osoba: (i) ako se licencni ključ koristi s računa za trgovanje ili uređaja koji je već blokiran, ta se provjera odmah odbija i softver prestaje raditi na tom računu ili uređaju; sam se ključ blokira samo ako to potvrdi član našeg tima, osim kada se licenca prvi put aktivira na računu za trgovanje koji je već blokiran kod istog brokera: tada se u istom trenutku blokira njezin nositelj, sa svim svojim licencama; (ii) ako se izradi ili izmijeni korisnički zapis koji s već blokiranim zapisom dijeli račun za trgovanje, adresu e-pošte ili tehnički identifikator uređaja, predlaže se i njegovo blokiranje, koje potvrđuje član našeg tima; i (iii) ako ista IP adresa u kratkom vremenu zatraži mnogo nepostojećih stranica ili adresa tipičnih za kibernetičke napade ili nagomila neuspjele pokušaje pristupa s nevaljanim lozinkama ili licencnim ključevima, privremeno joj se blokira pristup web stranici. Odbijanje u prvom slučaju i blokadu u iznimci od njega obrađujemo na temelju članka 22. stavka 2. točke (a) GDPR-a: nužni su za izvršenje ugovora o licenci, koja se provjerava od stroja do stroja brzinom koja u praksi ne dopušta prethodno pojedinačno preispitivanje (u iznimci bi licenca, dok se čeka na osobu, mogla prijeći na drugi račun, a naplate bi se nastavile), a ne postoji jednako djelotvorno manje invazivno sredstvo. Treća je drukčije naravi — štiti javnu web stranicu od skeniranja i zlouporabe, primjenjuje se na posjetitelje s kojima ne postoji ugovor i nikada vam ne oduzima softver koji ste već platili, jer je provjera licence izričito izuzeta od blokada IP adresa —: temelji se na našem legitimnom interesu za sigurnost naših sustava (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a). Za donošenje nijedne od tih odluka ne koriste se posebne kategorije podataka (čl. 9. GDPR-a).

Vaše pravo na preispitivanje od strane čovjeka. Kao zaštitne mjere iz članka 22. stavka 3. GDPR-a, ako se na vas primijeni blokada, možete zatražiti njezino preispitivanje tako da pišete na support@dalvoxcapital.com u bilo kojem trenutku dok je blokada na snazi. Član našeg tima, a ne automatizirani sustav, odgovorit će u roku od petnaest (15) dana. Imate pravo izraziti svoje stajalište, dobiti razloge odluke i osporiti je. Ako se preispitivanjem zaključi da blokada nije bila opravdana, ona se ukida. Isti put otvoren je ako vas blokada IP adrese sprječava da pristupite web stranici.

Ne otkrivamo konkretne tehničke parametre naših sustava za otkrivanje, jer bi to ugrozilo njihovu djelotvornost; razlozi svake odluke uvijek se navode, a na zahtjev ćemo vam objasniti postupak i načela primijenjena pri njezinu donošenju.

Povijest identifikatora. Za svakog korisnika — bio blokiran ili ne — vodimo datirani zapis tehničkih identifikatora i identifikatora računa koji su bili povezani s njegovim zapisom. Služi tome da promjena jednog od njih sama po sebi ne prekine vezu koja nam je potrebna za provedbu pravila jednog računa po licenci i za otkrivanje korištenja više identiteta radi njegova zaobilaženja. Neki od tih identifikatora pohranjuju se u pseudonimiziranom obliku, a neki u izvornom obliku, ovisno o tome što ta svrha zahtijeva. Pojedinosti o tome što se u svakom slučaju pohranjuje navedene su u našoj internoj evidenciji aktivnosti obrade, koja je dostupna nadzornom tijelu; ovdje ih ne objavljujemo jer bi precizno navođenje identifikatora koji omogućuju otkrivanje zaobilaženja upravo olakšalo njihovo zaobilaženje. Kada ostvarite pravo na brisanje, ta se povijest ne uništava odmah: blokira se pod uvjetima iz članka 32. Organskog zakona 3/2018 (vidi našu Politiku privatnosti).

Čuvanje podataka o blokadi. Kada se primijeni blokada, čuvat ćemo minimalni skup identifikatora strogo nužnih za održavanje njezine djelotvornosti i sprječavanje njezina zaobilaženja, zajedno s datumom i internom oznakom blokade. Osim kod blokada pristupa web stranici prema IP adresi, koje istječu same od sebe, ne određujemo fiksni datum isteka, jer se blokada koja istječe po kalendaru može jednostavno pričekati; umjesto toga najmanje svakih pet (5) godina preispitujemo je li svaka blokada još potrebna i brišemo identifikatore onih koje to nisu. Za osobe koje nikada nisu bile blokirane ne čuvamo nikakve posebne podatke povezane s blokadama. To ne utječe na čuvanje vaših uobičajenih korisničkih podataka i podataka o naplati, koje se uređuje razdobljima i blokiranjima opisanima u našoj Politici privatnosti (osobito blokiranjem tijekom roka zastare iz članka 32. LOPDGDD-a kada ostvarite pravo na brisanje). Ako ostvarite pravo na brisanje (vidi našu Politiku privatnosti), zadržat ćemo isključivo te minimalne identifikatore, na temelju našeg legitimnog interesa za provedbu ovih Uvjeta i zaštitu naših sustava. Pojedinosti su navedene u našoj internoj evidenciji aktivnosti obrade, koja je dostupna nadzornom tijelu.

5. Politika povrata novca

Naši proizvodi su digitalna roba isporučena elektroničkim putem. Za potrebe ovog odjeljka smatra se da je softver isporučen u trenutku kada postane dostupan za preuzimanje na vašoj nadzornoj ploči, o čemu vas obavještavamo u poruci o isporuci koju šaljemo na adresu e-pošte povezanu s vašom kupnjom. Isporuka ne ovisi o tome hoćete li otvoriti tu poruku, preuzeti datoteku ili instalirati softver. Osim ako mjerodavno pravo ne zahtijeva drukčije, i ne dovodeći u pitanje slučajeve povrata novca navedene u nastavku ni prava koja imate kao potrošač, sve su prodaje konačne nakon što je isporuka izvršena.

Međutim, u sljedećim ograničenim slučajevima osigurat ćemo povrat novca ili zamjenski proizvod koji radi:

• Softver vam nije isporučen nakon što je vaše plaćanje potvrđeno. Ako ne primite poruku o isporuci, pišite nam i provjerit ćemo: pregledat ćemo našu evidenciju slanja i, ako poruka nikada nije poslana ili nije mogla biti isporučena, ponovno ćemo je poslati ili vam dati novu poveznicu za preuzimanje, bez troškova. Činjenica da naša evidencija pokazuje da je poruka ispravno poslana sama po sebi ne zatvara vaš zahtjev — vaš pružatelj usluge e-pošte može zadržati poruku ili je razvrstati kao neželjenu —, ali nam omogućuje da ga riješimo ponovnim slanjem, što je put kojim proizvod najbrže dolazi u vaše ruke; ili
• Softver ima tehnički nedostatak i ne radi kako je opisano, a problem ne možemo riješiti u razumnom roku nakon što nam ga prijavite. Molimo vas da nas o nedostatku obavijestite čim ga uočite: što prije saznamo, prije ga možemo otkloniti, a protekom vremena teže je utvrditi što se dogodilo. Ta rana obavijest nije uvjet za podnošenje zahtjeva niti skraćuje zakonsko jamstvo usklađenosti koje vam daje zakon.
• Mi raskinemo vašu licencu zato što trajno povlačimo proizvod s tržišta, prestajemo pružati uslugu ili prestajemo s našom djelatnošću, uz prethodnu obavijest e-poštom s najmanje trideset (30) kalendarskih dana unaprijed, osim u slučaju više sile, kao što je zakon ili odluka tijela ili suda koja nas sprječava, bez naše krivnje, u nastavku njezina pružanja, o čemu ćemo vas obavijestiti čim za to saznamo. U tom ćemo slučaju u cijelosti vratiti iznos plaćen za predmetnu licencu, bez ikakvih odbitaka; u modelu pretplate, iznos za već naplaćeno i neiskorišteno razdoblje.

Rok i način povrata. Kada je povrat novca dugovan, izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od dana kada nas obavijestite o svojoj odluci. Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju, a da vam se zbog povrata ne naplaćuju nikakvi troškovi.

Izvršenje povrata novca. Upravljanje povratom i njegovo stvarno izvršenje provode se putem našeg registriranog trgovca, Stripe, pa se odobrenje na vašem bankovnom računu ili kartici može pojaviti pod nazivom koji počinje s „LINK.COM*” iza kojeg slijedi naš naziv. To ne mijenja činjenicu da je strana odgovorna prema vama za povrat i dalje Dalvox Global Systems, S.L.U.

Licenca nakon povrata novca. Kada u cijelosti vratimo iznos plaćen za tekuće razdoblje, licenca prestaje u tom trenutku i Softver prestaje raditi, čak i ako razdoblje nije završilo. Dok je spor oko tog plaćanja otvoren kod vaše banke ili izdavatelja kartice, licenca nastavlja raditi; ako spor završi povratom iznosa vama, primjenjuje se prethodna rečenica.

Povrat novca ne odobrava se za gubitke u trgovanju, nezadovoljstvo operativnim rezultatima, predomišljanje ili nekorištenje proizvoda, jer rezultati ovise o čimbenicima izvan naše kontrole — vašem brokeru, tržišnim uvjetima, vašoj konfiguraciji i vašim vlastitim odlukama o trgovanju. Što se posebno tiče predomišljanja: softver je digitalni sadržaj koji se isporučuje odmah i, kako biste dovršili kupnju, označavate kućicu opisanu u nastavku, kojom potvrđujete da gubite pravo na jednostrani raskid ugovora u zamjenu za trenutačni primitak softvera; stoga, čim preuzmete softver ili povežete račun za trgovanje ako ste ga već bili preuzeli, povrat novca zbog predomišljanja nije moguć. To ne utječe na prava koja vam zakon daje kao prisilna, osobito na zakonsko jamstvo usklađenosti.

Ako ste potrošač s boravištem u Europskoj uniji, zakon vam daje 14 kalendarskih dana za jednostrani raskid ugovora o kupnji bez navođenja razloga. To pravo ima iznimku za digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka — onu iz članka 103. točke m) pročišćenog teksta Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika (TRLGDCU) — i ona se ovdje primjenjuje. Funkcionira ovako: prije plaćanja označavate zasebnu kućicu kojom (1) izričito tražite da vam softver isporučimo odmah, bez čekanja da protekne 14 dana, i (2) potvrđujete da time gubite pravo na jednostrani raskid ugovora; a mi vam zatim, zajedno s isporukom, šaljemo pisanu potvrdu te privole. Ako nedostaje bilo što od tih triju stvari, zadržavate svoje pravo na jednostrani raskid ugovora u cijelosti. Ovaj odjeljak ne utječe na prava koja vam zakon daje kao prisilna, a osobito na jamstvo usklađenosti.

Za zahtjev za povrat novca prema ovom odjeljku obratite nam se na support@dalvoxcapital.com. Ako smatrate da vam je iznos naplaćen greškom ili da plaćanje nije bilo odobreno ili je pogrešno izvršeno, obratite nam se što prije; zahtjev možete podnijeti u primjenjivom zakonskom roku (do trinaest mjeseci, članak 43. Kraljevske uredbe sa zakonskom snagom 19/2018 (RDL 19/2018)), ne dovodeći u pitanje posebne rokove zakonskog jamstva usklađenosti i jednostranog raskida ugovora. Taj rok od trinaest mjeseci odnosi se na zahtjev vašoj banci ili izdavatelju vaše kartice i ne ograničava nijedan zahtjev prema nama.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora (Prilog B TRLGDCU-a), s podacima Dalvoxa, dostupan je na https://dalvoxcapital.com/withdrawal-form.html.

Dok god niste preuzeli softver ni povezali račun za trgovanje, i u roku od četrnaest kalendarskih dana od kupnje, možete jednostrano raskinuti ugovor na svojoj nadzornoj ploči gumbom „Raskid ugovora”, e-poštom ili putem primjerka obrasca za jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga; tada vam prestaje pristup i vraćamo vam plaćeni iznos u cijelosti.

6. Platforme trećih strana

Naš softver ovisi o platformama trećih strana i s njima je u interakciji, osobito s platformom MetaTrader 5 i brokerom kojeg odaberete. Ne odgovaramo za rad, dostupnost, promjene ili prestanak rada takvih platformi i usluga trećih strana, niti za gubitke koji iz njih mogu proizići. Vaš odnos s brokerom isključivo je odnos između vas i tog brokera.

Okruženje za koje je Softver stvoren. Svaki Expert Advisor dizajniran je, konfiguriran i simuliran za sljedeće okruženje te je kompatibilan isključivo s njim:

a) MetaTrader 5, otvoren i povezan s vašim brokerom i internetom tijekom cijelog vremena u kojem želite da Softver trguje —na primjer, na računalu ili virtualnom privatnom poslužitelju koji ostaje uključen—, s uključenim gumbom «Algo trgovanje» i s adresom https://dalvoxcapital.com ovlaštenom u Alati > Opcije > Ekspertni savjetnici > «Dopusti WebRequest za navedeni URL», što je Softveru potrebno za provjeru licence (odjeljak 4);

b) račun za zaštitu pozicija (hedging), bez FIFO pravila i koji dopušta suprotne pozicije, na kojem broker dopušta trgovanje Expert Advisorima i na kojem taj Softver nema vlastitih transakcija ni naloga na čekanju na drugom simbolu, otvoren u MetaTraderu 5 s glavnom lozinkom računa, onom koja omogućuje trgovanje, a ne s lozinkom samo za čitanje koju neki brokeri nazivaju „ulagačkom”: s potonjom Softver može vidjeti račun, ali ne može trgovati; i

c) H1 grafikon CFD-a na promptni indeks S&P 500 —ne na određeni terminski mjesec (futures), niti na dionicu, fond ili prilagođeni simbol—, čija je cijena na razini samog indeksa, čije trgovanje nije onemogućeno i koji prihvaća buy-stop i sell-stop naloge sa stop lossom.

Ako račun ili grafikon ne ispunjavaju točke b) ili c), Softver se ne pokreće ili se zaustavlja i prikazuje poruku s razlogom; ako nije ispunjena točka a), Softver ne trguje ili prestaje otvarati nove transakcije sve dok se ona ne ispuni.

Uvjeti brokera o kojima ovisi Softver. Nadalje, Softver se oslanja na sljedeće uvjete brokera koje možete vidjeti u podacima o svom računu i u specifikaciji simbola:

i) Financijska poluga: najmanje 1:10 u paketima Starter i Advanced, te najmanje 1:20 u paketima Pro, Elite i Institutional. S manjom polugom Softver ne otvara transakcije za koje nema dovoljno slobodne margine.

ii) Radno vrijeme: CFD-om se mora trgovati gotovo 24 sata dnevno od ponedjeljka do petka, uz samo jednu kratku dnevnu pauzu u trajanju od 45 minuta do 3 sata, poput terminskog tržišta S&P 500. S drukčijim radnim vremenom, primjerice samo tijekom sesije burze u New Yorku, Softver ne može pratiti raspored simulacije; ako ne uspije prepoznati radno vrijeme brokera, ne otvara nove transakcije i to vam javlja.

iii) Veličina transakcija: Softver riskira 1 % stanja računa po svakoj transakciji, ne računajući proviziju koju naplaćuje broker, zbog čega je stvarni rizik veći, te prilagođava veličinu u višekratnicima od 0,1 lota. Ako bi čak i najmanja moguća transakcija —0,1 lota, ili minimalni lot ili korak lota vašeg brokera ako su veći— riskirala više od tog 1 %, Softver je ne otvara i javlja vam približno potrebno stanje računa.

iv) Minimalna udaljenost naloga i stopova: Softver je napravljen za rad bez minimalne udaljenosti (0 bodova). Ako vaš broker zahtijeva minimalnu udaljenost, Softver ne postavlja naloge čiji bi ulaz, stop loss ili take profit bio bliži cijeni od te udaljenosti, a vaš broker može odbiti izmjene stopa koje je krše; zbog toga Softver može preskočiti ulaze koje je simulacija prihvatila.

Ako vaš račun, grafikon ili vaš broker ne ispunjavaju točke a) do c) ili zahtjeve i) do iv), Softver ne trguje ili ne izvršava pogođene transakcije, a njegovi rezultati mogu se razlikovati od simulacija i prouzročiti vam gubitke; ne odgovaramo za te razlike niti za te gubitke. Odgovaramo kada je uzrok nedostatak samog Softvera, pogreška u našim uputama ili netočna informacija s naše strane, a ovaj stavak ne ograničava vaše zakonsko jamstvo usklađenosti, vaše pravo na naknadu štete zbog neusklađenosti niti slučajeve iz odjeljka 10. Prije kupnje možete provjeriti sve ove stavke u MetaTraderu 5 (podaci o računu i specifikacija simbola) te, prije trgovanja stvarnim novcem, na demo računu kod istog brokera (odjeljak 1). Ako Softver ne prepozna simbol koji uistinu jest CFD na promptni indeks S&P 500, pišite nam i mi ćemo to pregledati. Ostali uvjeti i postupanja vašeg brokera uređeni su prvim stavkom ovog odjeljka.

Suradnja. Ako nam prijavite neusklađenost, zatražit ćemo vašu pomoć u utvrđivanju leži li njezin uzrok u vašem digitalnom okruženju, koristeći samo najmanje nametljiva dostupna tehnička sredstva. Ono što nam koristi: snimke zaslona s podacima o računu i specifikaciji simbola, zapisi iz kartica Experts i Journal u MetaTraderu 5 za relevantne dane i povijest trgovanja za te dane. Ono što nam pošaljete obradit ćemo samo u tu svrhu (vidi našu Politiku privatnosti). Nikada ne pružamo pomoć putem daljinskog upravljanja niti ćemo tražiti pristup vašem računalu ili vašem računu, niti bilo koju lozinku. Ako vaše okruženje ne ispunjava prethodno navedene zahtjeve ili ako odbijete surađivati, teret dokazivanja uređen je člankom 121., stavcima 3. i 4. pročišćenog teksta Općeg zakona o zaštiti potrošača i korisnika (TRLGDCU) i ekvivalentnim propisima vaše zemlje prebivališta.

7. Izmjene proizvoda i cijena

Cijena naših proizvoda može se promijeniti. Svaka promjena cijene predstavlja izmjenu ovih Uvjeta i priopćuje se u skladu s odjeljkom 16.: najmanje trideset (30) kalendarskih dana prije stupanja na snagu i, u modelu pretplate, zajedno s obaviješću o obnovi petnaest (15) dana unaprijed, kako biste novi iznos znali prije naplate i mogli raskinuti ugovor bez troškova. Nijedna promjena cijene ne utječe na već plaćeno razdoblje.

Prestanak ponude proizvoda ne opoziva već dodijeljene licence; nositelji aktivnih licenci zadržavaju pravo korištenja posljednje verzije koja im je isporučena.

Podrška i ažuriranja. Tijekom trajanja vaše licence ili pretplate Dalvox osigurava ažuriranja potrebna za održavanje usklađenosti Softvera u okviru zakonskog jamstva za digitalni sadržaj i digitalne usluge (Real Decreto Legislativo 1/2007). Dalvox se ne obvezuje razvijati nove verzije ili poboljšanja proizvoda. Ako Dalvox prestane nuditi proizvod, pretplata se više ne obnavlja, uz prethodnu obavijest e-poštom s najmanje trideset (30) kalendarskih dana unaprijed, osim u slučaju više sile, kao što je zakon ili odluka tijela ili suda koja sprječava Dalvox, bez njegove krivnje, u daljnjem nuđenju proizvoda, o čemu će vas obavijestiti čim za to sazna, a Dalvox održava usklađenost Softvera do kraja već plaćenog razdoblja. Ako prestane s djelatnošću prije isteka tog razdoblja, vratit će vam u cijelosti iznos za neiskorišteni dio, u skladu s odjeljkom 5.

Otklanjanje nedostataka. Ako Softver nije usklađen s ugovorom, uskladit ćemo ga bez troškova za vas, u razumnom roku od trenutka kada nas o tome obavijestite i bez znatnijih neugodnosti za vas, u pravilu putem ispravljene verzije (odjeljak 4). Možete zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora u slučajevima predviđenima zakonom, uključujući: ako je usklađivanje nemoguće ili nerazmjerno; ako ga ne provedemo u razumnom roku; ako se neusklađenost pojavi unatoč našem pokušaju da je otklonimo; ako je toliko ozbiljna da opravdava trenutno sniženje ili raskid; ili ako izjavimo, ili je očito, da je nećemo otkloniti u razumnom roku. Raskid nije dopušten ako je neusklađenost neznatna, što je na nama da dokažemo. U svakom slučaju zadržavate pravo na naknadu štete koju vam neusklađenost prouzroči. Ako vas obavijestimo o verziji koja otklanja neusklađenost, o tome kako je instalirati i o posljedicama ako je ne instalirate, a vi je ne instalirate u razumnom roku, ne odgovaramo za neusklađenost uzrokovanu isključivo propustom njezine instalacije, osim ako je to posljedica nedostataka u našim uputama.

Zaustavljanje u nuždi. Možemo daljinski pauzirati, s naših poslužitelja, robote jedne ili više verzija ili paketa samo ako nastupi neki od sljedećih razloga, i ni iz kojeg drugog:

(i) kvar Softvera koji uzrokuje, ili bi na konkretan i neposredan način mogao uzrokovati, naloge koji ne odgovaraju strategiji proizvoda —na primjer, s veličinom, smjerom, simbolom, cijenom ili stop lossom drukčijima od odgovarajućih, ili duplicirane naloge—;

(ii) kvar naših poslužitelja za provjeru licenci zbog kojeg roboti primaju pogrešne odgovore;

(iii) ranjivost Softvera ili tih poslužitelja koja se aktivno iskorištava, ili kompromitirani sigurnosni ključ, koji bi trećoj strani omogućio mijenjanje radnji vašeg robota ili pristup vašim podacima; ili

(iv) odluka nadležnog tijela ili suda koja to nalaže.

Nikada ga nećemo koristiti iz komercijalnih razloga, zbog stanja na tržištu niti za promjenu strategije trgovanja proizvoda koji ste kupili, niti protiv pojedinog korisnika zbog njegova ponašanja, što je uređeno klauzulom 12.

Verzije koje ne sadrže ovu funkcionalnost —što je navedeno u napomeni o svakoj verziji na vašoj nadzornoj ploči za klijente— ne mogu se pauzirati na ovaj način: u istim slučajevima i uz istu obavijest, možemo ih samo deaktivirati, i tada djeluju kako je opisano za povučenu verziju u odjeljku 4, bez čekanja rokova iz tog stavka.

Bez odgađanja ćemo vas obavijestiti e-poštom, na adresu navedenu na vašem računu, o razlogu i činjenicama koje to dokazuju, o tome što vaš robot radi i što vam je uputno učiniti sa svojim pozicijama i nalozima, te kada predviđamo ukidanje pauze. Ukidamo je čim razlog prestane ili čim ispravljena verzija postane dostupna na vašoj nadzornoj ploči za klijente; ako u tu svrhu morate instalirati novu verziju, to ćemo vam reći.

Za svaki kalendarski dan ili dio dana trajanja pauze, ili deaktivacije iz prethodnog stavka dok ispravljena verzija ne postane dostupna, vraćamo vam razmjerni dio naknade za to razdoblje, bez potrebe da to zatražite, u skladu s klauzulom 5. Ako pauza traje dulje od sedam (7) kalendarskih dana, možete uz to raskinuti pretplatu bez troškova, uz povrat dijela cijene plaćene unaprijed koji odgovara preostalom razdoblju. Pauza ne ograničava nijedno od prava koja vam zakon priznaje zbog neusklađenosti koja ju je potaknula, uključujući naknadu štete koju vam ona prouzroči.

8. Točnost informacija

Ulažemo sve napore kako bi opisi proizvoda i informacije na našoj web stranici bili točni. Međutim, ne jamčimo da su opisi, cijene ili drugi sadržaj bez pogrešaka, potpuni ili ažurni. Pogreške ili propuste na web stranici možemo ispraviti u bilo kojem trenutku. Ako pogreška utječe na već zaprimljenu narudžbu, obavijestit ćemo vas i moći ćete birati između zadržavanja narudžbe pod ispravnim uvjetima ili njezina otkazivanja uz puni povrat plaćenog iznosa.

9. Zabranjene upotrebe

Naš softver ili web stranicu ne smijete koristiti za: ostvarivanje nezakonitih ciljeva; kršenje zakona ili propisa; povredu naših prava intelektualnog vlasništva ili prava trećih osoba; prijenos zlonamjernog softvera ili zlonamjernog koda; prikupljanje ili praćenje osobnih podataka drugih osoba; slanje neželjene pošte, phishing ili automatsko prikupljanje podataka (scraping); ili ometanje ili zaobilaženje sigurnosnih mjera usluge. Zadržavamo pravo ukinuti vam pristup zbog bilo koje zabranjene upotrebe.

10. Odricanje od jamstava; ograničenje odgovornosti

Softver i svi proizvodi i usluge isporučuju se uz zakonsko jamstvo usklađenosti koje mjerodavno zakonodavstvo o zaštiti potrošača propisuje za digitalni sadržaj i digitalne usluge; to jamstvo nije isključeno ni ograničeno. Ne jamčimo rezultate trgovanja, profitabilnost ni prikladnost za određeni cilj: rezultati ovise o tržišnim uvjetima, vašem brokeru, vašoj konfiguraciji i vašim odlukama. Naša se odgovornost odnosi na nedostatke samog Softvera i ne proteže se na gubitke koji proizlaze iz tržišnih uvjeta, vašeg brokera, vaše konfiguracije, vaših vlastitih odluka ili prekida, promjena ili blokada koje nameće temeljna platforma (na primjer, MetaTrader).

Softver je složen alat za automatizirano izvršavanje čije ponašanje presudno ovisi o korisnikovoj konfiguraciji, odabranom brokeru, uvjetima latencije i parametrima računa.

Navedena ograničenja ne primjenjuju se u slučajevima namjere ili krajnje nepažnje Dalvoxa, ni u pogledu tjelesnih ozljeda, ni u pogledu prisilnih prava koja Korisniku daje zakonodavstvo o zaštiti potrošača.

Softver se isporučuje kao složen softverski alat. Iako primjenjujemo stroge kontrole kvalitete, Korisnik prihvaća da nijedan softver nije potpuno bez tehničkih pogrešaka, bugova ili zastoja.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može isključiti ili ograničiti, uključujući prisilna prava zaštite potrošača.

11. Odgovornost Korisnika prema trećim osobama

Korisnik odgovara Dalvoxu za izravnu i stvarno dokazanu štetu koja mu je prouzročena kao posljedica skrivljenog kršenja ovih Uvjeta koje se može pripisati Korisniku, nezakonitog korištenja Softvera ili web stranice ili Korisnikove povrede prava trećih osoba, uključujući izravno nastale troškove koje Dalvox po toj osnovi mora razumno snositi. Ta je obveza ograničena na štetu izravno prouzročenu Korisnikovim ponašanjem i ne primjenjuje se u mjeri u kojoj šteta, u cijelosti ili djelomično, proizlazi iz radnje ili propusta koji se može pripisati Dalvoxu. Ova odredba ne dovodi u pitanje prava koja Korisniku daje prisilno zakonodavstvo o zaštiti potrošača.

12. Trajanje i raskid

Ovi Uvjeti ostaju na snazi dok god Korisnik ima licencu i dok ih bilo koja strana ne raskine. Dalvox može raskinuti ili suspendirati Korisnikov pristup i licencu ako Korisnik prekrši ove Uvjete, u skladu s postupkom i zaštitnim mjerama utvrđenima u nastavku. Obveze i odgovornosti nastale prije raskida ostaju na snazi i nakon njega.

Plaćanje unaprijed i neplaćanje. Svaka mjesečna naknada plaća se unaprijed i uvjet je za korištenje Softvera tijekom mjeseca koji pokriva. Ako naplata obnove ne uspije (na primjer, jer je kartica odbijena, istekla ili nema dovoljno sredstava), Korisnikov pristup bit će suspendiran istog dana, a mi ćemo ga obavijestiti e-poštom. Tijekom sljedećih petnaest (15) kalendarskih dana pokušat ćemo ponovno naplatiti. Čim se naplati, pristup će se uspostaviti, a plaćeni mjesec i sljedeći datum naplate za Korisnika počet će teći od tog dana. Ako u tom roku naplata nije bila moguća, pretplata završava bez daljnjih formalnosti. Korisnik se može ponovno pretplatiti u bilo kojem trenutku.

Ako Korisnik prekrši ove Uvjete — osobito u slučajevima prijevare, preprodaje, dijeljenja ili zaobilaženja ograničenja licence, ili prijetnje sigurnosti ili pravima trećih osoba —, Dalvox može odmah suspendirati ili raskinuti njegov pristup i licencu. Korisnika ćemo bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti o razlozima odluke, a on može zatražiti njezino preispitivanje u skladu s postupkom utvrđenim u odredbi 4. (preispitivanje od strane člana našeg tima i pravo na podnošenje očitovanja).

Ako Dalvox raskine ugovor zbog kršenja koje se može pripisati Korisniku, vratit će mu neiskorišteni dio tekućeg obračunskog razdoblja. To ne sprječava Dalvox da pravnim putem zahtijeva naknadu štete koju mu je kršenje prouzročilo. Međutim, ako se novo razdoblje naplati nakon što je suspenzija ili raskid već odlučen, taj će se iznos vratiti u cijelosti, jer se odnosi na razdoblje koje se nikada ne pruža. Ako do raskida dođe iz razloga koji se ne može pripisati Korisniku, Dalvox će u cijelosti vratiti iznos plaćen za predmetnu licencu, bez ikakvih odbitaka; u modelu pretplate, iznos za već naplaćeno i neiskorišteno razdoblje, u skladu s odredbom 5.

Softver automatski upravlja nalozima i pozicijama koje sam otvori samo dok je licenca na snazi i dok radi na računu za trgovanje s kojim je povezan. Kada licenca istekne ili bude suspendirana — istekom, neplaćanjem, otkazivanjem pretplate ili potpunim povratom novca za pretplatu, raskidom ili blokadom koju Dalvox odluči u skladu s ovim Uvjetima, ili zato što je Korisnik sam povezao licencu s drugim računom za trgovanje —, Softver će prestati trgovati i deaktivirat će se.

Od tog trenutka svi nalozi i pozicije koji ostanu na Korisnikovu računu, bilo otvoreni ili na čekanju izvršenja, isključiva su njegova odgovornost. Softver ih neće zatvoriti niti će njima nastaviti upravljati (kao što je praćenje dinamičkih stopova ili trailing stopova); pri deaktivaciji otkazuje samo naloge na čekanju koje je sam postavio, u slučajevima koje navodi odjeljak 4. Dalvox ne odgovara za njihov financijski ishod. Iako će stop-loss nalozi prethodno postavljeni na poslužitelju brokera slijediti svoj prirodni tijek, na Korisniku je da prati svoj račun za trgovanje i bez odgađanja donese odluke koje smatra primjerenima, uključujući zatvaranje pozicija ili povlačenje naloga na čekanju.

Račun za trgovanje u svakom trenutku ostaje pod isključivom kontrolom Korisnika i podliježe njegovu ugovornom odnosu s brokerom. Navedeno ne dovodi u pitanje zakonsko jamstvo usklađenosti ni prava koja Korisniku daje prisilno zakonodavstvo o zaštiti potrošača.

13. Djelomična ništetnost

Ako se utvrdi da je neka odredba ovih Uvjeta nezakonita, ništetna ili neprovediva, neprovedivi dio izdvojit će se bez utjecaja na valjanost preostalih odredbi.

14. Cjelovitost ugovora

Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti, Politikom kolačića i Pravnom obaviješću, dostupnima u podnožju svake stranice ove web stranice, čine cjelokupni sporazum između vas i nas u pogledu korištenja naših usluga i softvera te zamjenjuju svaki prethodni sporazum.

15. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Španjolske.

Ako djelujete kao potrošač, ovaj odabir prava ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prisilne odredbe prava države vašeg uobičajenog boravišta. Svaki postupak koji Dalvox pokrene protiv vas pokreće se pred sudovima vašeg prebivališta; vi možete pokrenuti postupak protiv Dalvoxa, prema vlastitom izboru, pred sudovima svojeg prebivališta ili pred sudovima u Španjolskoj.

Ako ne djelujete kao potrošač, stranke se izričito podvrgavaju nadležnosti sudova u Madridu, Španjolska.

Ako imate prebivalište u Mađarskoj, možete se obratiti Odboru za mirenje u Budimpešti (Budapesti Békéltető Testület), sa sjedištem na adresi 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. (adresa za dopisivanje: 1253 Budapest, Pf.: 10.; telefon: +36 (1) 488-2131; mrežna stranica: https://bekeltet.bkik.hu/), ili odboru za mirenje prema Vašem prebivalištu ili onom koji sami odaberete.

Ako imate prebivalište u Češkoj Republici, nadležno tijelo za alternativno rješavanje sporova je Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce), https://coi.gov.cz/.

Ako imate boravište u Portugalu, potrošački sporovi čiji iznos ne prelazi nadležnost portugalskih prvostupanjskih sudova podliježu obveznoj arbitraži kada ih izričito odlučite uputiti ovlaštenom centru za arbitražu u potrošačkim sporovima (članak 14. portugalskog Zakona 24/96), primjerice CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (https://www.cniacc.pt/).

Ako imate boravište u Finskoj i ne postignemo dogovor o sporu, možete ga besplatno uputiti finskom Odboru za potrošačke sporove (Kuluttajariitalautakunta, https://www.kuluttajariita.fi/), nakon što ste se prethodno obratili Europskom potrošačkom centru u Finskoj.

16. Izmjene ovih Uvjeta

Verzija ovih Uvjeta i uvjeta vaše pretplate koja je na snazi na dan svake kupnje ili obnove uređuje vaš odnos s nama u pogledu opsega licence, dopuštenih upotreba, prava na povrat novca i ograničenja odgovornosti. Vodimo datiranu evidenciju svih verzija, s datumom na koji je svaka bila na snazi i kriptografskim otiskom koji omogućuje dokazati da njezin tekst naknadno nije izmijenjen; na zahtjev ćemo vam besplatno dostaviti konkretnu verziju koju ste prihvatili.

Ove Uvjete i uvjete vaše pretplate možemo izmijeniti kada za to postoji valjan razlog — tehničke, operativne, sigurnosne, pravne ili regulatorne promjene ili promjena cijene —, bez skrivenih dodatnih troškova. Svaku izmjenu objavit ćemo na web stranici. Izmjene koje ne umanjuju vaša prava (operativne, tehničke, sigurnosne i one koje se odnose na podršku) stupaju na snagu objavom, a vaše daljnje korištenje web stranice ili usluga znači da ih prihvaćate, bez nametanja ikakve obveze povremene provjere.

Ako izmjena bitno umanjuje vaša prava ili nepovoljno utječe na vašu aktivnu licencu na način koji nije tek neznatan (na primjer, na njezin opseg, politiku povrata novca, cijenu ili ograničenje odgovornosti), obavijestit ćemo vas e-poštom na adresu iz evidencije najmanje trideset (30) kalendarskih dana prije njezina stupanja na snagu, uz obavijest o promjeni i o vašem pravu da raskinete ugovor bez troškova ili penala. Ugovor možete raskinuti bez naknade, u skladu s člancima 126. i 126. bis TRLGDCU-a, do stupanja izmjene na snagu i, u svakom slučaju, u roku od trideset (30) dana od te obavijesti ili, ako je kasnije, od dana stupanja izmjene na snagu; ako raskinete ugovor, vratit ćemo vam dio cijene koji ste platili unaprijed za razdoblje preostalo nakon raskida, u skladu s odjeljkom 5., ili, ako vam je draže, umjesto toga možete zadržati Softver do kraja već plaćenog razdoblja. Ako, nakon što ste obaviješteni o promjeni i o svojem pravu na raskid, to pravo ne iskoristite, smatrat će se da prihvaćate izmjenu, a novi Uvjeti primjenjivat će se od dana njihova stupanja na snagu, bez daljnje primjene prethodnih uvjeta. Povlačenje verzija Softvera uređeno je stavkom „Povlačenje verzije Softvera” iz odjeljka 4, a ne ovim stavkom.

Ako imate prebivalište u Bugarskoj, obavijestit ćemo Vas putem e-pošte o svakoj izmjeni ovih Uvjeta, uključujući i one koje ne umanjuju Vaša prava, u roku od najviše sedam (7) dana od njezina nastanka. Ako niste suglasni s izmjenom, možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga i bez troškova ili ugovorne kazne, ili nastaviti pod uvjetima koji su vrijedili prije izmjene, obavijestivši nas o tome u pisanom obliku. Na Vas se ne primjenjuju odredbe ovog odjeljka o stupanju izmjena na snagu njihovom objavom, o njihovu prihvaćanju daljnjim korištenjem niti o prestanku važenja prethodnih uvjeta.

Ako imate prebivalište u Njemačkoj ili Austriji, o svakoj izmjeni ovih Uvjeta obavijestit ćemo vas e-poštom najmanje trideset (30) dana prije njezina stupanja na snagu. U obavijesti ćemo vas izričito upozoriti da će se, ako se u tom roku ne usprotivite izmjeni niti raskinete ugovor, smatrati da ste izmjenu prihvatili; ako se usprotivite, možete raskinuti ugovor bez troškova i bez ugovorne kazne. Za vas nijedna izmjena ne stupa na snagu samom objavom.

Ako imate prebivalište u Austriji, povećanje cijene primjenjivat će se na Vas samo ako ga izričito prihvatite; ako ga ne prihvatite prije sljedećeg datuma naplate, pretplata će prestati na kraju već plaćenog razdoblja, bez ikakvih troškova za Vas.

U mjesečnoj pretplati primjenjuju se još dva pravila. Prvo: najmanje petnaest (15) dana prije svake naplate obavijestit ćemo vas e-poštom o iznosu koji će se naplatiti i o načinu otkazivanja prije tog datuma (članak 97.1.p TRLGDCU-a); ako otkažete, zadržat ćete Softver do kraja već plaćenog razdoblja, bez minimalnog trajanja ili penala. Drugo: ako izmjena nepovoljno utječe na vaša prava na način koji nije tek neznatan, možete raskinuti ugovor bez naknade u roku od trideset (30) dana od obavijesti ili, ako je kasnije, od dana stupanja izmjene na snagu (članci 126. i 126. bis TRLGDCU-a).

17. Kontakt

Pitanja o ovim Uvjetima šaljite na contact@dalvoxcapital.com ili putem odjeljka za kontakt naše web stranice.

Prilog. Klijenti s prebivalištem u Francuskoj

Notwithstanding the box at the start of these Terms and clause 16, if you reside in France and cancel your subscription, you may choose when it ends: immediately, in which case we refund the part of the month already paid that remains unused, within fourteen (14) days, by the same means of payment and at no cost to you (clause 5); or at the end of the month already paid, with no further charges. You make this choice in your client dashboard or, if you cancel by email, by telling us in your message.

Ako imate prebivalište u Francuskoj: ne nudimo nikakvu minimalnu razinu kvalitete usluge. Ne nudimo proizvode ili usluge posebno namijenjene osobama s invaliditetom; ako se to promijeni, navest ćemo to u ovim Uvjetima. Članci L215-1 do L215-3 i L241-3 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, u svojoj važećoj verziji, u cijelosti su reproducirani u francuskoj verziji ovih Uvjeta.